Wat is het verschil tussen een storing en een wijzigingsverzoek?

Een storing en een wijzigingsverzoek kunnen allebei via support bij ZeeuwsOnline terechtkomen, maar ze betekenen niet hetzelfde.

Een storing is iets dat onverwacht niet meer werkt. Een wijzigingsverzoek is een gewenste aanpassing of uitbreiding.

Dat onderscheid helpt ons om een aanvraag goed te beoordelen, in te plannen en de juiste prioriteit te geven.

Wanneer is iets een storing?

We spreken bijvoorbeeld van een storing wanneer een bestaande functie die eerder werkte, onverwacht niet meer goed functioneert.

Denk aan:

• een website die niet bereikbaar is;

• een formulier dat plotseling niet meer werkt;

• een foutmelding bij een bestaande functie;

• een webshop waarin bestellingen niet goed worden verwerkt;

• een bestaande koppeling die geen gegevens meer doorstuurt.

Niet iedere storing is automatisch urgent. De prioriteit hangt af van de impact van het probleem.

Wanneer is iets een wijzigingsverzoek?

Bij een wijzigingsverzoek werkt de bestaande situatie in principe zoals ingericht, maar wil je iets aanpassen, uitbreiden of toevoegen.

Denk bijvoorbeeld aan:

• een tekst of afbeelding aanpassen;

• een nieuwe pagina toevoegen;

• een formulier uitbreiden met extra velden;

• een knop op een andere plek plaatsen;

• nieuwe functionaliteit toevoegen;

• een bestaande werkwijze veranderen.

Dit soort aanvragen plannen we als wijziging in.

Waarom is het onderscheid belangrijk?

Een storing vraagt meestal eerst om onderzoek naar de oorzaak. Bij een wijzigingsverzoek moeten we juist beoordelen wat er aangepast moet worden en hoeveel werk daarvoor nodig is.

Het onderscheid helpt ons daarom bij:

• het bepalen van de prioriteit;

• het inschatten van de werkzaamheden;

• het plannen van de aanvraag;

• het bepalen van de juiste vervolgstap.

Goed om te weten

Dat een wijziging voor jouw organisatie belangrijk is, maakt het technisch gezien nog geen storing.

Is er sprake van volledige uitval, problemen met betalingen of bestellingen, een beveiligingsincident of een andere kritieke bedrijfsfunctie die niet werkt? Vermeld dan duidelijk dat het om een urgente storing gaat.

Storing of wijziging doorgeven?

Omschrijf duidelijk wat er aan de hand is en stuur waar relevant de URL en een screenshot mee.

Geef bij een storing aan wat eerder wel werkte en nu niet meer werkt.

Gaat het om een wijzigingsverzoek? Beschrijf dan wat de huidige situatie is en wat je aangepast wilt hebben.

Dan kunnen wij de aanvraag direct op de juiste manier beoordelen en oppakken.