Moet ik een fout meerdere keren proberen voordat ik support mail?

Nee. Je hoeft een fout niet steeds opnieuw te proberen voordat je contact opneemt met ZeeuwsOnline.

Eén gecontroleerde herhaling kan soms nuttig zijn om te controleren of het probleem tijdelijk was. Blijft dezelfde fout optreden? Verzamel dan de informatie en neem contact met ons op.

Wanneer kan ik het nog één keer proberen?

Bij een gewone handeling zonder grote gevolgen kun je de actie meestal één keer opnieuw uitvoeren.

Noteer daarbij:

• wat je probeert te doen;

• op welke pagina de fout optreedt;

• welke stappen je uitvoert;

• welke foutmelding verschijnt;

• wanneer het probleem optreedt.

Maak waar mogelijk ook een screenshot van de foutmelding.

Wanneer moet ik niet blijven proberen?

Wees extra voorzichtig bij handelingen die gegevens, betalingen of bestellingen kunnen aanmaken.

Denk bijvoorbeeld aan:

• een betaling uitvoeren;

• een bestelling plaatsen;

• een formulier versturen;

• een reservering maken;

• een terugbetaling uitvoeren;

• andere acties die niet zomaar ongedaan kunnen worden gemaakt.

Herhaaldelijk klikken of opnieuw versturen kan ervoor zorgen dat dezelfde actie meerdere keren wordt verwerkt.

Controleer eerst of de actie misschien toch is gelukt

Krijg je na een betaling, bestelling of formulier een foutmelding? Voer de actie dan niet direct opnieuw uit.

Controleer eerst of er bijvoorbeeld:

• een bevestigingsmail is ontvangen;

• een bestelling is aangemaakt;

• een betaling is verwerkt;

• een formulierinzending is binnengekomen.

Is niet duidelijk wat er is gebeurd? Neem dan contact met ons op voordat je de actie opnieuw uitvoert.

Goed om te weten

Een fout tien keer herhalen geeft ons meestal niet meer informatie dan één duidelijke test.

Een exacte foutmelding, URL, tijdstip en screenshot helpen ons vaak veel meer.

Ga daarnaast niet zelf technische instellingen, plugins of koppelingen aanpassen om een fout op te lossen als je niet precies weet wat de gevolgen zijn.

Blijft de fout optreden?

Stuur ons dan:

• de volledige URL;

• een korte omschrijving van wat je probeerde te doen;

• de exacte foutmelding;

• een screenshot;

• de datum en het tijdstip;

• of je de actie één keer opnieuw hebt geprobeerd;

• of er mogelijk al een betaling, bestelling, reservering of inzending is verwerkt.

Dan kunnen wij het probleem gericht onderzoeken zonder het risico dat dezelfde actie onnodig meerdere keren wordt uitgevoerd.