Kan ik telefonisch een storing melden?

Ja. Vooral bij een urgente storing of uitval kan het verstandig zijn om ZeeuwsOnline telefonisch te benaderen.

Denk bijvoorbeeld aan een website of webshop die helemaal niet meer bereikbaar is of een belangrijke functie die plotseling niet meer werkt.

Wat moet ik telefonisch doorgeven?

Probeer zo duidelijk mogelijk te vertellen:

• om welke website of dienst het gaat;

• wat er niet werkt;

• wanneer je het probleem voor het eerst hebt gezien;

• of iedereen het probleem ervaart;

• welke foutmelding je ziet;

• welke gevolgen de storing heeft voor je organisatie of klanten.

Zo kunnen we sneller bepalen wat er aan de hand kan zijn.

Stuur ook een screenshot of foutmelding

Zie je een foutmelding? Maak dan bij voorkeur een screenshot en stuur deze ook naar ons toe.

Vermeld daarbij de volledige URL waarop het probleem optreedt. Een exacte foutmelding is vaak waardevoller dan alleen de omschrijving dat iets ‘niet werkt’.

Let erop dat er geen wachtwoorden, verificatiecodes of onnodige persoonsgegevens op je screenshot zichtbaar zijn.

Wanneer kan ik beter een supportticket sturen?

Gaat het niet om urgente uitval, maar bijvoorbeeld om een aanpassing, vraag of klein probleem? Dan kun je dit beter via een supportticket doorgeven.

Daarin kun je direct alle benodigde informatie, URL's en screenshots verzamelen. Zo hebben we alles overzichtelijk bij elkaar.

Goed om te weten

Bellen helpt om een urgente storing snel onder onze aandacht te brengen, maar voor het technische onderzoek hebben we vaak aanvullende informatie nodig.

Stuur daarom waar mogelijk ook de foutmelding, URL of screenshot mee.

Ga bij een technische storing niet zelf zomaar plugins, serverinstellingen, DNS-records of andere technische instellingen aanpassen. Daarmee kan het onderzoek juist lastiger worden.

Een urgente storing melden?

Bel ZeeuwsOnline via 085 - 060 7885.

Stuur waar mogelijk ook de URL, foutmelding en een screenshot mee. Dan hebben we direct de informatie die nodig is om het probleem gericht te onderzoeken.