Waarom kan ZeeuwsOnline een fout soms niet direct reproduceren?

Soms meld je een probleem, maar werkt dezelfde functie bij ZeeuwsOnline op dat moment gewoon.

Dat betekent niet automatisch dat er niets aan de hand is. Een fout kan afhankelijk zijn van bijvoorbeeld je browser, apparaat, account, internetverbinding, het exacte moment of een extern systeem.

Waardoor kan een fout verschillen?

Een probleem kan bijvoorbeeld alleen optreden:

• in een bepaalde browser;

• op mobiel of juist op desktop;

• bij een specifiek gebruikersaccount;

• via een bepaald wifi- of bedrijfsnetwerk;

• bij een specifieke bestelling, betaling of formulierinzending;

• op een bepaald moment;

• wanneer een extern systeem tijdelijk niet goed reageert.

Daardoor kunnen wij soms andere resultaten krijgen wanneer we dezelfde handeling testen.

Welke informatie helpt bij het onderzoek?

Hoe beter we de omstandigheden kennen, hoe gerichter we kunnen zoeken.

Stuur daarom waar mogelijk:

• de volledige URL;

• een korte beschrijving van wat je deed;

• de stappen waarmee de fout ontstond;

• de exacte foutmelding;

• een screenshot of schermopname;

• datum en tijdstip van de fout;

• het gebruikte apparaat en de browser;

• of het probleem vaker voorkomt;

• of collega's hetzelfde probleem ervaren.

Gaat het om een bestelling of andere specifieke handeling? Stuur dan waar mogelijk het relevante referentie- of ordernummer mee.

Waarom is het tijdstip belangrijk?

Sommige storingen zijn tijdelijk. Een extern systeem kan bijvoorbeeld kort niet bereikbaar zijn en enkele minuten later weer normaal functioneren.

Met een zo exact mogelijk tijdstip kunnen we gerichter onderzoeken wat er rond dat moment gebeurde.

Goed om te weten

Een fout die niet direct opnieuw optreedt, kan nog steeds een echte fout zijn.

Blijf de handeling daarom niet onnodig herhalen om het probleem voor ons zichtbaar te maken. Zeker bij betalingen, bestellingen, reserveringen en formulieren kan dit dubbele gegevens of transacties veroorzaken.

Stuur ook geen wachtwoorden, verificatiecodes of andere onnodige gevoelige gegevens mee.

Kunnen wij de fout niet direct reproduceren?

Stuur ons dan zoveel mogelijk context over het moment waarop het probleem bij jou ontstond.

Met de URL, stappen, foutmelding, het tijdstip en een screenshot of schermopname hebben wij een veel betere basis om gericht te onderzoeken wat er aan de hand is.