Waarom vraagt ZeeuwsOnline om een screenshot van de foutmelding?

Een screenshot van een foutmelding helpt ons om sneller te zien wat er precies misgaat.

De exacte melding bevat vaak informatie waarmee we kunnen bepalen welk systeem of onderdeel het probleem veroorzaakt.

Waarom is de exacte foutmelding belangrijk?

Foutmeldingen kunnen bijvoorbeeld een:

• foutcode;

• naam van een systeem of onderdeel;

• technische omschrijving;

• verwijzing naar een bepaalde handeling;

Met die informatie kunnen we veel gerichter onderzoeken waar het probleem zit.

Een omschrijving zoals “ik krijg een foutmelding” geeft ons bijvoorbeeld minder informatie dan een screenshot waarop de volledige melding zichtbaar is.

Hoe maak ik een goede screenshot?

Zorg dat niet alleen de foutmelding, maar ook voldoende context zichtbaar is.

Laat waar mogelijk zien:

• de volledige foutmelding;

• de pagina waarop de fout ontstaat;

• de adresbalk met de URL;

• het onderdeel of de knop waarbij het misgaat.

Maak de screenshot voordat je de melding wegklikt of de pagina vernieuwt.

Let op gevoelige informatie

Controleer voordat je een screenshot verstuurt of er geen onnodige persoonsgegevens of vertrouwelijke informatie zichtbaar is.

Denk bijvoorbeeld aan:

• wachtwoorden;

• verificatiecodes;

• betaalgegevens;

• API-sleutels;

• persoonsgegevens van klanten.

Maak deze informatie onleesbaar als deze niet nodig is voor het onderzoek.

Goed om te weten

Een screenshot is vaak waardevoller dan de foutmelding zelf proberen na te vertellen.

Neem de melding daarom bij voorkeur volledig in beeld. Ook codes of technische tekst die voor jou niet belangrijk lijken, kunnen voor ons juist nuttige informatie bevatten.

Een foutmelding doorgeven aan ZeeuwsOnline?

Stuur ons dan:

• een screenshot van de volledige foutmelding;

• de volledige URL;

• een korte omschrijving van wat je probeerde te doen;

• de datum en het tijdstip waarop de fout ontstond.

Dan hebben wij direct meer informatie om het probleem gericht te onderzoeken.