Wat moet ik meesturen als ik een technische fout meld?

Wil je een technische fout melden bij ZeeuwsOnline? Stuur dan zoveel mogelijk concrete informatie mee.

Hoe duidelijker de melding, hoe sneller we kunnen onderzoeken waar het probleem ontstaat en wat er aan de hand is.

Welke informatie hebben we nodig?

1. De volledige URL

Stuur de volledige URL van de pagina waarop het probleem optreedt.

Zo weten we precies welke pagina of omgeving we moeten controleren.

2. Een duidelijke omschrijving

Beschrijf kort:

• wat je probeerde te doen;

• welke stappen je uitvoerde;

• wat je verwachtte dat er zou gebeuren;

• wat er daadwerkelijk gebeurde.

Vermeld ook of het probleem iedere keer of slechts af en toe voorkomt.

3. De exacte foutmelding

Krijg je een foutmelding? Stuur deze dan volledig mee.

Probeer de melding niet alleen in je eigen woorden te omschrijven. Een foutcode of technische tekst kan voor ons juist belangrijke informatie bevatten.

4. Een screenshot of schermopname

Maak waar mogelijk een screenshot waarop de foutmelding en voldoende context zichtbaar zijn.

Bij een probleem dat uit meerdere stappen bestaat, kan een korte schermopname ook handig zijn.

Controleer vóór het versturen of er geen wachtwoorden, verificatiecodes of onnodige persoonsgegevens zichtbaar zijn.

5. Apparaat en browser

Geef aan welk apparaat en welke browser je gebruikt.

Bijvoorbeeld:

• Windows met Chrome;

• Mac met Safari;

• iPhone met Safari;

• Android met Chrome.

Heb je het probleem ook in een privévenster of andere browser getest? Vermeld dan het resultaat.

6. Datum en tijdstip

Noteer zo precies mogelijk wanneer het probleem optrad.

Dit is vooral belangrijk bij storingen die maar af en toe voorkomen of waarbij externe systemen betrokken zijn.

Gaat het om een specifieke bestelling of handeling?

Vermeld dan waar mogelijk ook het relevante order- of referentienummer.

Stuur geen wachtwoorden, MFA-codes, volledige betaalgegevens of andere gevoelige informatie mee als deze niet nodig is voor het onderzoek.

Goed om te weten

“Het werkt niet” geeft ons weinig informatie. Een URL, foutmelding, tijdstip en screenshot geven ons direct een veel betere basis.

Blijf een fout ook niet onnodig herhalen. Zeker bij betalingen, bestellingen, reserveringen en formulieren kan herhaaldelijk proberen dubbele transacties of gegevens veroorzaken.

Technische fout melden?

Stuur ons dan minimaal:

• de volledige URL;

• een duidelijke omschrijving van het probleem;

• de exacte foutmelding;

• een screenshot of schermopname;

• het gebruikte apparaat en de browser;

• de datum en het tijdstip.

Dan kunnen wij gericht aan de slag met het onderzoek.