Hoe meld ik een technische storing bij ZeeuwsOnline?

Werkt je website, webshop of een ander systeem niet zoals verwacht? Stuur ons dan zoveel mogelijk concrete informatie over wat er gebeurt.

Alleen ‘de website werkt niet’ geeft weinig aanknopingspunten. Met de juiste gegevens kunnen we veel sneller bepalen waar het probleem zit.

Welke informatie hebben we nodig?

1. Stuur de volledige URL

Gaat het om een websitepagina? Kopieer dan de volledige URL uit de adresbalk van je browser.

Zo weten we precies waar het probleem optreedt.

2. Beschrijf wat je doet

Leg kort uit welke stappen je uitvoert voordat het probleem ontstaat.

Bijvoorbeeld:

1. Ik open de productpagina.

2. Ik voeg het product toe aan mijn winkelwagen.

3. Ik ga naar afrekenen.

4. Na het klikken op ‘Bestelling plaatsen’ verschijnt de foutmelding.

Zo kunnen wij proberen dezelfde situatie na te bootsen.

3. Noteer de exacte foutmelding

Zie je een foutmelding? Stuur de volledige tekst mee.

Probeer de melding niet alleen te omschrijven. De exacte fouttekst kan belangrijke informatie bevatten.

4. Vermeld je apparaat en browser

Geef aan waarop het probleem voorkomt, bijvoorbeeld:

• Windows-computer met Chrome;

• Mac met Safari;

• iPhone;

• Android-telefoon.

Weet je de browserversie niet? Dat is niet erg. De naam van de browser en het apparaat helpen ons vaak al verder.

5. Voeg een screenshot of schermopname toe

Een screenshot maakt vaak direct duidelijk wat je ziet.

Bij een probleem dat pas na meerdere stappen ontstaat, kan een korte schermopname nog handiger zijn.

Zorg dat de adresbalk en eventuele foutmelding zichtbaar zijn als deze relevant zijn.

6. Controleer of anderen hetzelfde probleem hebben

Vraag indien mogelijk of een collega hetzelfde probleem ervaart.

Werkt het op een ander apparaat of in een andere browser wel? Geef dat ook door. Dat helpt ons om de oorzaak sneller af te bakenen.

Is de storing urgent?

Geef duidelijk aan wat de impact is.

Kunnen klanten bijvoorbeeld helemaal niet meer bestellen, is de volledige website onbereikbaar of werkt alleen één specifieke functie niet?

Zo kunnen we beter inschatten wat er aan de hand is.

Goed om te weten

Deel geen wachtwoorden, MFA-codes of andere inlogcodes in je melding.

Controleer screenshots en schermopnames ook op persoonsgegevens of vertrouwelijke klantinformatie voordat je ze verstuurt. Maak gevoelige informatie indien nodig onleesbaar.

Ga bij een technische storing ook niet zomaar plugins, serverinstellingen, DNS-records of andere technische instellingen wijzigen. Daarmee kan het oorspronkelijke probleem lastiger te achterhalen worden.

Storing melden

Stuur ons:

• de volledige URL;

• een korte beschrijving van het probleem;

• de stappen waarmee het probleem ontstaat;

• de exacte foutmelding;

• je apparaat en browser;

• een screenshot of korte schermopname;

• of collega's hetzelfde probleem ervaren;

• wat de impact van de storing is.

Met deze informatie kunnen wij veel gerichter onderzoeken waar het misgaat en wat er nodig is om het probleem op te lossen.