Wanneer moet ik een websiteprobleem als urgent melden?

Een websiteprobleem is urgent wanneer het direct grote gevolgen heeft voor je organisatie, klanten of belangrijke bedrijfsprocessen.

Denk bijvoorbeeld aan volledige uitval, problemen met betalingen of een mogelijk beveiligingsincident.

Wanneer is een probleem urgent?

Meld een probleem als urgent wanneer bijvoorbeeld:

• de volledige website of webshop niet bereikbaar is;

• klanten geen bestellingen kunnen plaatsen;

• betalingen niet werken of verkeerd worden verwerkt;

• een kritieke bedrijfsfunctie volledig is uitgevallen;

• er aanwijzingen zijn voor een beveiligingsincident.

Geef bij je melding duidelijk aan dat het om spoed gaat en wat de gevolgen van het probleem zijn.

Wanneer is iets meestal geen spoed?

Een fout hoeft niet direct urgent te zijn wanneer de website verder gewoon functioneert.

Denk bijvoorbeeld aan:

• een tekstuele correctie;

• een afbeelding die vervangen moet worden;

• een kleine afwijking in de opmaak;

• een wijziging die op een later moment uitgevoerd kan worden;

• een probleem waarvoor een werkbaar alternatief beschikbaar is.

Deze zaken kun je via een regulier supportverzoek doorgeven.

Wat moet ik bij een urgente storing meesturen?

Geef ons zoveel mogelijk bruikbare informatie:

• de volledige URL;

• wat er niet werkt;

• sinds wanneer het probleem speelt;

• de exacte foutmelding;

• een screenshot of schermopname;

• of het probleem bij meerdere gebruikers voorkomt;

• wat de gevolgen zijn voor je organisatie of klanten.

Hoe duidelijker de melding, hoe sneller we gericht kunnen onderzoeken wat er speelt.

Goed om te weten

Urgent betekent niet alleen dat iets vervelend of belangrijk is, maar dat een kritieke functie op dat moment niet goed gebruikt kan worden of dat er een serieus beveiligingsprobleem speelt.

Blijf bij problemen met betalingen, bestellingen of andere kritieke handelingen niet steeds opnieuw testen. Daarmee kunnen dubbele transacties of gegevens ontstaan.

Pas ook niet zelf zomaar plugins, serverinstellingen, DNS-records of beveiligingsinstellingen aan.

Een urgente storing melden?

Neem bij urgente uitval telefonisch contact op met ZeeuwsOnline via 085 - 060 7885.

Stuur waar mogelijk ook direct de URL, foutmelding en een screenshot mee. Dan hebben wij de belangrijkste informatie om het probleem gericht te onderzoeken.