Wat kan ik doen als een probleem maar bij één collega voorkomt?

Werkt de website of functie bij meerdere collega's goed, maar bij één persoon niet? Dan kan het probleem te maken hebben met de specifieke browser, het apparaat, netwerk of gebruikersaccount.

Met een paar eenvoudige controles kun je beter bepalen of het probleem lokaal of algemeen is.

Dit kun je zelf controleren

1. Open de pagina in een privévenster

Open dezelfde pagina in een incognito- of privévenster.

Werkt het daar wel? Dan kan bijvoorbeeld opgeslagen browserinformatie invloed hebben op het probleem.

2. Probeer een andere browser

Werkt het probleem bijvoorbeeld in Chrome? Test dezelfde handeling dan eens in Edge, Firefox of Safari.

Zo kun je controleren of het probleem specifiek aan één browser gekoppeld is.

3. Test op een ander apparaat

Laat de betreffende collega dezelfde pagina bijvoorbeeld op een andere computer of telefoon openen.

Werkt het daar wel? Dan geeft dat een aanwijzing dat het probleem bij het oorspronkelijke apparaat of de instellingen daarvan zit.

4. Vergelijk het netwerk

Test indien mogelijk via een andere internetverbinding, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.

Werkt het probleem alleen op één netwerk? Dan kan de oorzaak lokaal in het netwerk zitten.

5. Controleer of het account verschil maakt

Treedt het probleem alleen op wanneer één specifieke gebruiker is ingelogd? Geef dit dan aan bij je supportmelding.

Verander zelf geen gebruikersrechten of accountinstellingen als je niet zeker weet wat de gevolgen daarvan zijn.

Goed om te weten

Dat een probleem maar bij één collega voorkomt, betekent niet dat de melding niet relevant is.

Het helpt ons juist om mogelijke oorzaken uit te sluiten.

Blijf daarnaast niet eindeloos verschillende instellingen aanpassen. Een paar gecontroleerde tests geven meestal voldoende informatie om het onderzoek te starten.

Blijft het probleem bij één collega optreden?

Stuur ons dan:

• de volledige URL;

• wat de collega probeert te doen;

• de exacte foutmelding;

• een screenshot;

• het gebruikte apparaat en de browser;

• of het in een privévenster ook gebeurt;

• of een andere browser of ander apparaat wel werkt;

• of andere collega's dezelfde handeling zonder problemen kunnen uitvoeren.

Dan kunnen wij gerichter bepalen waar het verschil ontstaat en wat de volgende stap is.