Wat kan ik doen als een probleem maar af en toe optreedt?

Sommige problemen zijn niet continu aanwezig. De ene keer werkt alles goed en even later ontstaat dezelfde fout opnieuw.

Dit soort problemen zijn lastiger direct te reproduceren. Daarom helpt het als je concrete voorbeelden verzamelt van de momenten waarop het misgaat.

Wat moet ik bijhouden?

Noteer bij een volgend moment waarop het probleem optreedt:

• de datum;

• het exacte tijdstip;

• de volledige URL;

• wat je op dat moment probeerde te doen;

• welke stappen je uitvoerde;

• de exacte foutmelding;

• het gebruikte apparaat en de browser.

Maak waar mogelijk ook een screenshot of korte schermopname.

Waarom zijn datum en tijd belangrijk?

Bij een probleem dat maar af en toe voorkomt, kan het exacte tijdstip ons helpen om gerichter te onderzoeken wat er gebeurde.

Het probleem kan bijvoorbeeld samenhangen met een externe koppeling, tijdelijke storing, specifieke handeling of andere omstandigheid.

Met meerdere concrete voorbeelden kunnen we beter zoeken naar een patroon.

Moet ik het probleem steeds opnieuw proberen?

Nee. Je hoeft een fout niet voortdurend te herhalen om bewijs te verzamelen.

Treedt het probleem opnieuw op? Noteer dan de omstandigheden en maak waar mogelijk een screenshot.

Wees extra voorzichtig met het herhalen van:

• betalingen;

• bestellingen;

• reserveringen;

• formulierinzendingen;

• andere acties die gegevens of transacties kunnen aanmaken.

Herhaaldelijk proberen kan hierbij dubbele gegevens of transacties veroorzaken.

Goed om te weten

“Het gebeurt soms” is moeilijker te onderzoeken dan drie concrete voorbeelden met een datum, tijdstip en foutmelding.

Ook wanneer wij het probleem op dat moment niet zelf kunnen reproduceren, kunnen deze voorbeelden waardevolle informatie geven voor het onderzoek.

Blijft het probleem af en toe terugkomen?

Stuur ons dan de verzamelde voorbeelden met de bijbehorende datum, tijd, URL, handeling en eventuele foutmelding of screenshot.

Wij kunnen vervolgens gerichter onderzoeken of er een patroon zichtbaar is en waar het probleem mogelijk ontstaat.