Waarom moet ik voorzichtig zijn met persoonsgegevens in supporttickets?

Een supportticket is bedoeld om een vraag, wijziging of technisch probleem duidelijk aan ZeeuwsOnline door te geven.

Daarvoor hebben we soms bepaalde gegevens nodig, maar deel niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk is.

Welke informatie kun je meestal wel doorgeven?

Stuur vooral informatie die ons helpt om het probleem te vinden.

Denk bijvoorbeeld aan:

• de URL van de betreffende pagina;

• een order- of referentienummer;

• datum en tijd waarop het probleem ontstond;

• de gebruikte browser of het apparaat;

• de exacte foutmelding;

• een screenshot waarop het probleem zichtbaar is.

Welke gegevens moet je niet zomaar meesturen?

Stuur via een supportticket geen gegevens die we niet nodig hebben om het probleem te onderzoeken.

Denk bijvoorbeeld aan:

• wachtwoorden;

• MFA- of verificatiecodes;

• volledige betaalgegevens;

• API-sleutels of toegangstokens;

• onnodige klant- of personeelsgegevens;

• documenten met gevoelige informatie.

Hebben we voor het onderzoek aanvullende toegang nodig? Dan geven we aan wat er nodig is en hoe dit veilig kan worden geregeld.

Let ook op bij screenshots

Een screenshot kan erg handig zijn, maar controleer eerst wat er allemaal zichtbaar is.

Staan er persoonsgegevens, betaalgegevens of andere vertrouwelijke gegevens in beeld die niets met het probleem te maken hebben? Maak deze dan onleesbaar voordat je de screenshot verstuurt.

Zorg wel dat de foutmelding en voldoende context zichtbaar blijven.

Goed om te weten

Meer informatie is niet automatisch beter. De juiste informatie wel.

Voor veel technische problemen zijn een URL, tijdstip, foutmelding en duidelijke omschrijving voldoende om het onderzoek te starten.

Stuur nooit een wachtwoord of verificatiecode om ons toegang te geven tot een account.

Wil je een probleem melden?

Beschrijf dan:

• wat je probeerde te doen;

• wat je verwachtte dat er zou gebeuren;

• wat er daadwerkelijk gebeurde;

• waar en wanneer het probleem optrad;

• welke foutmelding je zag;

• eventueel een screenshot zonder onnodige gevoelige gegevens.

Dan hebben wij een goede basis om het probleem gericht te onderzoeken.