Mijn betaalmethode of Mollie-betaling werkt niet. Wat kan ik controleren?

Werkt een betaalmethode in je webshop niet of krijgt een klant een foutmelding tijdens het betalen? Dan kan de oorzaak op verschillende plekken zitten.

Het probleem kan bijvoorbeeld te maken hebben met WooCommerce, de Mollie-koppeling of de instellingen van je Mollie-account.

Controleer eerst of het probleem bij één betaalmethode speelt of dat alle betalingen niet werken.

Dit kun je zelf controleren

Je hoeft geen technische instellingen te wijzigen om ons te helpen achterhalen waar het probleem zit.

Controleer vooral wat er gebeurt tijdens het afrekenen en welke betaalmethoden wel of niet beschikbaar zijn.

Zo doe je dat

1. Controleer welke betaalmethode niet werkt

Noteer bij welke betaalmethode het probleem ontstaat.

Denk bijvoorbeeld aan iDEAL, creditcard of een andere betaalmogelijkheid die via Mollie wordt aangeboden.

2. Controleer andere betaalmethoden

Bekijk tijdens het afrekenen of andere betaalmethoden wel zichtbaar zijn en werken.

Werkt één specifieke betaalmethode niet, maar zijn andere betaalmethoden wel beschikbaar? Dan helpt dat om het probleem gerichter te onderzoeken.

Zijn alle betaalmethoden verdwenen of werken alle betalingen niet? Laat het ons dan direct weten.

3. Controleer of de Mollie-plugin actief is

Ga in WordPress naar Plugins en controleer of de Mollie-plugin actief is.

Is de plugin actief? Laat deze dan gewoon ingeschakeld.

Schakel de plugin niet uit en installeer deze niet opnieuw om het probleem zelf te proberen op te lossen.

4. Controleer de betaalmethode in Mollie

Log in op je Mollie-account en controleer of de betreffende betaalmethode daar beschikbaar en geactiveerd is.

Pas bij twijfel geen instellingen aan. Noteer alleen wat je ziet.

5. Noteer de foutmelding

Krijg je tijdens het betalen een foutmelding? Maak hier dan een screenshot van.

Zorg ervoor dat er geen gevoelige betaalgegevens, API-sleutels of andere vertrouwelijke gegevens zichtbaar zijn.

Noteer ook op welk moment de fout ontstaat. Bijvoorbeeld vóór het openen van Mollie, tijdens het betalen of wanneer je na de betaling terugkeert naar de webshop.

Werkt geen enkele betaalmethode meer?

Neem dan contact met ons op.

Wanneer meerdere of alle betaalmethoden tegelijkertijd niet werken, kan er iets spelen met de betaalomgeving of de koppeling tussen WooCommerce en Mollie.

Pas in dat geval niet zelf verschillende betaalinstellingen aan.

Goed om te weten

Wijzig nooit zomaar de API-sleutels van Mollie.

API-sleutels zorgen ervoor dat jouw webshop met Mollie kan communiceren. Daarbij kan onderscheid worden gemaakt tussen een testomgeving en de echte betaalomgeving.

Een verkeerde wijziging kan ervoor zorgen dat betalingen niet meer goed worden verwerkt.

Weet je niet zeker of jouw webshop in de juiste omgeving staat of welke sleutel wordt gebruikt? Laat de instellingen dan staan en neem contact met ons op.

Kom je er niet uit?

Werkt een betaalmethode nog steeds niet? Stuur ons dan:

• de URL van de webshop;

• welke betaalmethode niet werkt;

• of andere betaalmethoden wel werken;

• de foutmelding die je ziet;

• wanneer tijdens het afrekenen het probleem ontstaat;

• bij voorkeur een screenshot van de foutmelding.

Stuur geen API-sleutels, volledige betaalgegevens of andere gevoelige klantgegevens mee.

Wij kijken met je mee en controleren waar het betaalprobleem ontstaat.