Hoe controleer ik of een bestelling goed is binnengekomen?

Wil je controleren of een bestelling van een klant goed in je webshop is binnengekomen? In WooCommerce vind je alle geregistreerde bestellingen terug onder Bestellingen.

Hier kun je onder andere zien wat de klant heeft besteld, welke betaalmethode is gekozen en welke status de bestelling op dit moment heeft.

Dit kun je zelf controleren

Je hoeft niets aan de bestelling te wijzigen om te controleren of deze goed is binnengekomen.

Zoek de bestelling eerst op en controleer vervolgens de belangrijkste gegevens.

Zo doe je dat

1. Log in op WordPress

Open de beheeromgeving van je website en log in met je eigen gegevens.

2. Ga naar de bestellingen

Ga in het menu naar WooCommerce > Bestellingen.

Hier zie je een overzicht van de bestellingen die in je webshop zijn geregistreerd.

3. Zoek de juiste bestelling

Zoek de bestelling die je wilt controleren.

Afhankelijk van je WooCommerce-omgeving kun je bijvoorbeeld zoeken op:

• het ordernummer;
• de naam van de klant;
• het e-mailadres van de klant.

4. Open de bestelling

Klik op de bestelling om de details te bekijken.

Controleer of de gegevens overeenkomen met wat je verwacht. Kijk bijvoorbeeld naar:

• de orderstatus;
• de gegevens van de klant;
• de bestelde producten en aantallen;
• het totaalbedrag;
• de gekozen betaalmethode.

5. Controleer de ordernotities

Bij een bestelling kunnen ook ordernotities staan. Dit zijn berichten waarin WooCommerce automatisch bepaalde gebeurtenissen rondom de bestelling bijhoudt.

Hier kun je bijvoorbeeld aanvullende informatie vinden over wijzigingen in de bestelling of de betaling.

Welke orderstatus moet een bestelling hebben?

De juiste orderstatus hangt af van wat er met de bestelling is gebeurd en hoe jullie webshop is ingericht.

Zie je een status die je niet verwacht? Verander deze dan niet direct handmatig.

Controleer eerst of de betaling goed is verwerkt en of er informatie in de ordernotities staat.

Kan ik de bestelling nergens vinden?

Geeft een klant aan een bestelling te hebben geplaatst, maar kun je deze niet terugvinden onder WooCommerce > Bestellingen?

Vraag dan bijvoorbeeld naar:

• het ordernummer, als de klant dit heeft ontvangen;
• de naam en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
• de datum en het tijdstip van de bestelling;
• of de klant daadwerkelijk een orderbevestiging heeft ontvangen.

Ga niet handmatig een nieuwe bestelling aanmaken als je niet zeker weet wat er met de oorspronkelijke bestelling is gebeurd.

Goed om te weten

Een bestelling kan verschillende statussen hebben tijdens het bestelproces. Verander een orderstatus alleen wanneer je weet wat deze status binnen jullie bestel- en logistieke proces betekent.

Twijfel je bijvoorbeeld of een betaling goed is verwerkt? Controleer dan eerst de betaling voordat je de bestelling handmatig op een andere status zet.

Kom je er niet uit?

Kun je een bestelling niet vinden of klopt er iets niet aan de gegevens of status? Stuur ons dan:

• het ordernummer, als dit bekend is;
• de huidige orderstatus;
• een korte omschrijving van wat er volgens jou niet klopt;
• eventueel een screenshot van de bestelling of ordernotities.

Stuur geen betaalgegevens of andere gevoelige klantinformatie mee als dat niet nodig is.

Wij kijken met je mee en controleren wat er met de bestelling is gebeurd.