Mijn betaling aan Meta is mislukt. Wat kan ik doen?

Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd. Denk aan de betaalmethode, een limiet bij de bank of een controle vanuit Meta.

Controleer daarom eerst welke foutmelding Meta bij de betaling toont.

Dit kun je zelf controleren

1. Open Facturering en betalingen

Ga in je zakelijke Meta-omgeving naar Facturering en betalingen.

Controleer eerst of je het juiste advertentieaccount hebt geselecteerd.

2. Bekijk de foutmelding

Zoek de mislukte of openstaande betaling en bekijk welke melding Meta toont.

Maak eventueel een screenshot van de melding. Dat maakt het makkelijker om te bepalen waar het probleem zit.

3. Controleer de betaalmethode

Controleer of de gekoppelde betaalmethode nog geldig en bruikbaar is.

Kijk bijvoorbeeld of de betaalgegevens nog actueel zijn en of er geen beperking of limiet op de betaalmethode zit.

4. Probeer de betaling opnieuw

Biedt Meta de mogelijkheid om de openstaande betaling opnieuw uit te voeren? Dan kun je dit proberen nadat je de betaalmethode hebt gecontroleerd.

Voer niet meerdere betalingen kort achter elkaar uit als je niet zeker weet wat de status is.

5. Neem bij een weigering contact op met je bank

Geeft Meta aan dat de betaling door je bank of kaartverstrekker wordt geweigerd? Neem dan contact op met de betreffende partij.

Je kunt eventueel een andere toegestane betaalmethode gebruiken als Meta deze mogelijkheid aanbiedt.

Goed om te weten

ZeeuwsOnline kan een geweigerde betaling niet namens Meta, je bank of kaartverstrekker goedkeuren.

We kunnen wel met je meekijken om vast te stellen of een betalingsprobleem ervoor zorgt dat je campagne niet meer draait.

Deel daarbij nooit volledige kaartgegevens, inloggegevens of andere gevoelige betaalinformatie met ons.

Kom je er niet uit?

Blijft de betaling mislukken? Stuur ons dan:

• de naam van het advertentieaccount;

• het advertentieaccount-ID;

• de exacte foutmelding van Meta;

• een screenshot van de melding, zonder gevoelige betaalgegevens;

• of je campagnes momenteel nog actief zijn.

Wij kijken met je mee om te bepalen wat de campagne blokkeert en wat de volgende stap is.