Is ZeeuwsOnline telefonisch bereikbaar?

Ja. Heb je een vraag en wil je ons telefonisch spreken? ZeeuwsOnline is 6 dagen per week telefonisch bereikbaar via 085 - 060 7885.

We vinden het belangrijk dat je ons op verschillende manieren kunt bereiken. Naast telefonisch contact kun je daarom ook contact met ons opnemen:

• per e-mail via support@zeeuwsonline.nl;
• via onze helpdesk;
• bij ons op kantoor, uitsluitend op afspraak.

Waarom vragen jullie soms om mijn vraag digitaal door te sturen?

Niet iedere vraag kunnen we tijdens een telefoongesprek direct beantwoorden of oplossen.

Soms moeten we bijvoorbeeld iets controleren in je website, hostingomgeving of instellingen. In dat geval kunnen we een supportticket voor je aanmaken of vragen om je vraag per e-mail of via onze helpdesk door te sturen.

Dat doen we niet om je van het kastje naar de muur te sturen. Juist niet. Door je vraag goed vast te leggen, kunnen we rustig onderzoeken wat er aan de hand is en je gerichter helpen.

Daar zijn een paar goede redenen voor.

1. We kunnen vragen sneller behandelen

Ons doel is om iedereen zo snel mogelijk van een antwoord te voorzien.

Door supportvragen digitaal vast te leggen, kunnen onze medewerkers verschillende vragen efficiënt behandelen en hoeven andere klanten niet te wachten terwijl we een uitgebreid probleem telefonisch onderzoeken.

2. We kunnen je beter helpen

Bij een ticket blijft de informatie over je vraag of probleem netjes bij elkaar.

Heeft een van onze medewerkers je eerder geholpen? Dan kunnen we terugzien wat er besproken, gecontroleerd of aangepast is. Je hoeft daardoor niet iedere keer opnieuw het hele verhaal uit te leggen.

Dat werkt wel zo prettig.

3. We kunnen terugzien wat er al is gedaan

Bij technische vragen is het belangrijk dat we kunnen terugvinden welke stappen al zijn uitgevoerd.

Via onze supportomgeving kunnen we eerdere berichten en oplossingen teruglezen. Zo voorkomen we dubbel werk en kunnen we sneller verder waar we gebleven waren.

Liever telefonisch overleggen?

Geen probleem. We begrijpen dat sommige vragen nu eenmaal makkelijker telefonisch te bespreken zijn.

Kunnen we je vraag niet direct telefonisch oplossen? Dan kunnen we samen afspreken wat de beste vervolgstap is. Als dat nodig is, plannen we een moment in om de situatie verder te bespreken.

Goed om te weten

Heb je een technische vraag waarbij we iets moeten controleren? Dan helpt het vaak om direct zoveel mogelijk informatie mee te sturen.

Denk bijvoorbeeld aan:

• de URL van de betreffende pagina;
• een duidelijke omschrijving van je vraag of probleem;
• een screenshot van wat je ziet;
• een eventuele foutmelding.

Zo kunnen wij sneller zien wat er speelt en gericht voor je aan de slag.

Contact opnemen met ZeeuwsOnline

Je kunt ons 8 dagen per week telefonisch bereiken via 085 - 060 7885.

Liever digitaal contact? Stuur dan een e-mail naar support@zeeuwsonline.nl of maak een supportticket aan via onze helpdesk.

Wil je langskomen op kantoor? Dat kan uitsluitend op afspraak.