Een klant heeft betaald maar de bestelling blijft “in afwachting”. Wat nu?

Geeft een klant aan dat de bestelling is betaald, maar blijft de bestelling in WooCommerce op ‘In afwachting’ staan?

Normaal gesproken wordt de status van een bestelling automatisch bijgewerkt zodra de betaalprovider, bijvoorbeeld Mollie, aan WooCommerce doorgeeft dat de betaling is geslaagd.

Gebeurt dat niet? Controleer dan eerst of de betaling daadwerkelijk is ontvangen voordat je iets aan de bestelling verandert.

Dit kun je zelf controleren

Het belangrijkste is om de betaling bij de betaalprovider te vergelijken met de bestelling in WooCommerce.

Ga niet alleen af op de melding van de klant. Controleer altijd of de betaling daadwerkelijk als geslaagd bij de betaalprovider staat.

Zo doe je dat

1. Zoek de betaling op bij de betaalprovider

Log in bij Mollie of de andere betaalprovider die jouw webshop gebruikt.

Zoek de betreffende betaling op.

2. Controleer de status van de betaling

Bekijk welke status de betaalprovider bij de betaling aangeeft.

Staat de betaling daar nog niet als geslaagd of betaald? Wijzig de bestelling in WooCommerce dan niet handmatig naar betaald of voltooid.

3. Vergelijk het bedrag en ordernummer

Controleer of de betaling daadwerkelijk bij de juiste bestelling hoort.

Vergelijk hiervoor in ieder geval:

• het betaalde bedrag;
• het ordernummer;
• eventueel de datum en het tijdstip van de betaling.

Zo voorkom je dat je per ongeluk een andere betaling aan de bestelling koppelt.

4. Controleer de bestelling in WooCommerce

Ga in WordPress naar WooCommerce > Bestellingen en open de betreffende bestelling.

Bekijk daar ook de ordernotities. Hier kan informatie staan over de betaling en eventuele wijzigingen in de orderstatus.

5. Wijzig de status niet direct handmatig

Staat de betaling bij Mollie of een andere betaalprovider als geslaagd, maar blijft WooCommerce de bestelling op ‘In afwachting’ zetten?

Wijzig de status dan niet zomaar handmatig.

Normaal gesproken hoort WooCommerce de betaalstatus automatisch te ontvangen. Als dit niet gebeurt, kan er iets misgaan in de communicatie tussen de betaalprovider en de webshop.

Neem in dat geval contact met ons op.

Staat de betaling niet als geslaagd?

Dan is er op basis van de betaalprovider nog geen bevestiging dat de betaling succesvol is afgerond.

Zet de bestelling daarom niet handmatig op betaald.

Geeft de klant aan dat het bedrag wel van de rekening is afgeschreven? Bewaar dan de gegevens van de bestelling en betaling en controleer de status bij de betaalprovider.

Staat de betaling wél als geslaagd?

Staat bij de betaalprovider duidelijk dat de betaling is geslaagd, maar wordt de bestelling in WooCommerce niet automatisch bijgewerkt?

Neem dan contact met ons op.

Wij kunnen controleren waarom de betaalmelding niet goed bij WooCommerce terechtkomt.

Goed om te weten

Wijzig een orderstatus niet handmatig voordat je zeker weet dat de betaling daadwerkelijk is ontvangen.

De status in WooCommerce en de status bij de betaalprovider kunnen tijdelijk van elkaar verschillen. De betaalprovider is daarom een belangrijke plek om te controleren of de betaling werkelijk is geslaagd.

Gebeurt dit probleem bij meerdere bestellingen? Laat het ons dan direct weten. Dan kan er een probleem spelen in de koppeling tussen WooCommerce en de betaalprovider.

Kom je er niet uit?

Geen probleem. Stuur ons:

• het ordernummer van de bestelling;
• de status die je in WooCommerce ziet;
• de status van de betaling bij Mollie of de gebruikte betaalprovider;
• bij voorkeur een screenshot van beide statussen.

Deel daarbij geen volledige betaal- of bankgegevens van de klant als dat niet nodig is.

Wij kijken met je mee en controleren waarom de bestelling niet automatisch wordt bijgewerkt.