Hoe kan ik een bestelling terugbetalen?

Wil je het aankoopbedrag van een bestelling geheel of gedeeltelijk terugbetalen? Dit kun je bij veel webshops vanuit WooCommerce starten.

Let hierbij goed op. Een terugbetaling heeft financiële gevolgen en kan niet altijd eenvoudig worden teruggedraaid.

Controleer daarom vóór je de terugbetaling uitvoert altijd de juiste bestelling, betaalmethode en het bedrag.

Dit kun je zelf controleren

Open eerst de bestelling en controleer hoe deze is betaald.

Of het bedrag automatisch via de betaalprovider wordt teruggestort, hangt af van de koppeling van jouw webshop. Weet je niet zeker hoe dit bij jouw webshop werkt? Voer de terugbetaling dan nog niet uit en neem contact met ons op.

Zo doe je dat

1. Open de bestelling

Log in op WordPress en ga naar WooCommerce > Bestellingen.

Zoek de bestelling die je wilt terugbetalen en open deze.

2. Controleer de bestelling

Controleer voordat je verdergaat of je de juiste bestelling hebt geopend.

Bekijk in ieder geval:

• het ordernummer;
• het bestelde product of de bestelde producten;
• het betaalde bedrag;
• de betaalstatus;
• de gebruikte betaalmethode.

3. Kies voor ‘Terugbetaling’

Zoek binnen de bestelling naar de optie Terugbetaling.

Je kunt vervolgens aangeven welk bedrag je wilt terugbetalen. Afhankelijk van de bestelling kun je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren.

4. Vul het juiste bedrag in

Controleer zorgvuldig welk bedrag moet worden terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke terugbetaling kun je het bedrag per orderregel invullen.

Controleer het totaalbedrag nog een keer voordat je verdergaat.

5. Kies de juiste terugbetalingsmethode

Afhankelijk van de inrichting van je webshop kunnen er verschillende mogelijkheden worden getoond om de terugbetaling uit te voeren.

Kies alleen voor een automatische terugbetaling via de betaalprovider als je zeker weet dat dit de juiste optie is.

Weet je niet welke mogelijkheid je moet kiezen? Stop dan hier en neem contact met ons op.

6. Controleer de terugbetaling

Heb je de terugbetaling uitgevoerd? Controleer daarna of deze correct is verwerkt.

Bekijk hiervoor zowel de bestelling in WooCommerce als de betaling bij de gebruikte betaalprovider.

Wil je maar een deel terugbetalen?

Je hoeft niet altijd de volledige bestelling terug te betalen.

Bijvoorbeeld wanneer een klant één product uit een bestelling retourneert. In dat geval kan een gedeeltelijke terugbetaling nodig zijn.

Let hierbij extra goed op het bedrag en de producten die je selecteert. Controleer het totaal voordat je de terugbetaling bevestigt.

Goed om te weten

Een terugbetaling kan niet altijd eenvoudig worden teruggedraaid.

Controleer daarom altijd extra goed:

• of je de juiste bestelling hebt geopend;
• of het bedrag klopt;
• of je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling uitvoert;
• welke terugbetalingsmethode je gebruikt.

Voer dezelfde terugbetaling ook niet opnieuw uit wanneer je niet direct ziet dat deze is verwerkt. Controleer eerst de status bij de betaalprovider.

Kom je er niet uit?

Twijfel je over het bedrag, de betaalmethode of de manier waarop de terugbetaling wordt verwerkt? Voer de terugbetaling dan nog niet uit.

Stuur ons:

• het ordernummer;
• het bedrag dat je wilt terugbetalen;
• of het om een volledige of gedeeltelijke terugbetaling gaat;
• welke betaalmethode bij de bestelling is gebruikt;
• eventueel een screenshot van de bestelling.

Deel geen volledige bank- of betaalgegevens van de klant als dat niet nodig is.

Wij kijken met je mee en helpen je bepalen wat de juiste manier is om de terugbetaling uit te voeren.