Wat betekenen de statussen van WooCommerce-bestellingen?

Elke bestelling in WooCommerce heeft een orderstatus. Deze status geeft aan waar de bestelling zich op dat moment in het bestelproces bevindt.

Welke statussen precies worden gebruikt en wanneer ze veranderen, kan per webshop verschillen.

Wat betekenen de meest voorkomende statussen?

In afwachting van betaling
De bestelling is geplaatst, maar de betaling is nog niet bevestigd.

In behandeling
De bestelling is ontvangen en kan verder worden verwerkt. Bij veel webshops betekent dit dat de betaling is ontvangen, maar dat de bestelling nog moet worden verzonden of afgehandeld.

Afgerond
De bestelling is volledig verwerkt. Wanneer je deze status gebruikt, hangt af van jullie eigen bestelproces.

Geannuleerd
De bestelling is geannuleerd en wordt niet verder verwerkt.

Terugbetaald
De bestelling of betaling is geheel of gedeeltelijk terugbetaald.

Je kunt binnen jouw webshop ook andere statussen tegenkomen. Bijvoorbeeld wanneer er aanvullende plugins of koppelingen worden gebruikt.

Zo controleer je de status van een bestelling

1. Open de bestelling

Ga in WordPress naar WooCommerce > Bestellingen.

Zoek de betreffende bestelling en open deze.

2. Bekijk de huidige status

Bij de bestelling zie je welke orderstatus op dit moment actief is.

Controleer ook de ordernotities als je wilt zien welke wijzigingen eerder bij de bestelling zijn geregistreerd.

3. Controleer de betaling voordat je iets wijzigt

Wil je de orderstatus handmatig veranderen? Controleer dan eerst of de betaling daadwerkelijk is ontvangen.

Twijfel je hierover? Controleer de betaling dan ook bij de gebruikte betaalprovider.

Zet een bestelling niet handmatig op een betaalde of afgeronde status alleen om het bestelproces verder te laten gaan.

4. Gebruik ‘Afgerond’ op het juiste moment

Wanneer een bestelling op ‘Afgerond’ wordt gezet, hangt af van jullie eigen werkwijze.

Gebruik deze status daarom pas wanneer de bestelling volgens jullie proces daadwerkelijk afgerond is.

Goed om te weten

Een orderstatus is niet alleen een label.

Koppelingen en automatische processen kunnen reageren op een wijziging van de status. Denk bijvoorbeeld aan:

• het versturen van e-mails;

• verwerking door MyParcel;

• koppelingen met de boekhouding;

• andere automatische processen binnen de webshop.

Verander een orderstatus daarom altijd bewust.

Weet je niet waarom een bestelling een bepaalde status heeft? Controleer dan eerst de betaling en ordernotities voordat je iets aanpast.

Kom je er niet uit?

Heeft een bestelling volgens jou de verkeerde status of verandert de status niet zoals verwacht? Stuur ons dan:

• het ordernummer;

• de huidige orderstatus;

• welke status je verwacht;

• de gebruikte betaalmethode;

• eventueel een screenshot van de ordernotities.

Wij kijken met je mee en controleren waardoor de bestelling deze status heeft.