Waarom is een lead niet altijd hetzelfde als een klant?

Een lead is iemand die interesse toont in jouw bedrijf, product of dienst en daarbij een actie uitvoert.

Denk bijvoorbeeld aan iemand die:

• een contactformulier invult;

• een offerte aanvraagt;

• belt via de website;

• een brochure downloadt;

• reageert op een advertentie.

Dat is waardevol, maar een lead is nog niet automatisch een klant.

Wanneer wordt een lead een klant?

Na het binnenkomen van een lead moet er meestal nog iets gebeuren.

Of iemand uiteindelijk klant wordt, hangt bijvoorbeeld af van:

• de kwaliteit van de aanvraag;

• hoe snel en goed de lead wordt opgevolgd;

• het aanbod en de prijs;

• de behoefte van de geïnteresseerde;

• de geschiktheid van de lead;

• de uiteindelijke beslissing van de geïnteresseerde.

Tien aanvragen betekenen dus niet automatisch tien nieuwe klanten.

Waarom is dit belangrijk bij campagneresultaten?

Bij online campagnes kijken we vaak naar het aantal leads en de kosten per lead. Dat vertelt ons hoe goed een campagne geïnteresseerden weet te bereiken en tot actie aanzet.

Maar om te bepalen hoeveel klanten of omzet daar daadwerkelijk uit voortkomen, is ook informatie over de verdere opvolging nodig.

Een advertentieplatform weet bijvoorbeeld niet altijd of iemand na een offerteaanvraag uiteindelijk klant is geworden.

Kijk verder dan alleen het aantal leads

Veel leads is niet automatisch beter.

Vijf relevante aanvragen die goed aansluiten op jouw dienstverlening kunnen uiteindelijk waardevoller zijn dan twintig aanvragen waar nauwelijks geschikte klanten tussen zitten.

Kijk daarom niet alleen naar het aantal leads, maar waar mogelijk ook naar:

• de kwaliteit van de leads;

• hoeveel leads klant worden;

• de uiteindelijke omzet;

• de kosten per nieuwe klant.

Goed om te weten

Een lead is een tussenstap, geen eindresultaat.

Een campagne kan zorgen voor nieuwe aanvragen, maar de uiteindelijke omzet hangt ook af van wat er ná die aanvraag gebeurt.

Wil je de kwaliteit van je leads beoordelen?

Geef dan aan om welke campagne en periode het gaat en wat er met de binnengekomen aanvragen is gebeurd.

Wij kunnen de campagneresultaten vervolgens beter naast de daadwerkelijke leads en resultaten leggen.