Wat gebeurt er als een storing bij een externe leverancier ligt?

Niet ieder onderdeel van een website wordt door ZeeuwsOnline zelf beheerd.

Een website kan bijvoorbeeld gekoppeld zijn aan een betaalprovider, reserveringssysteem, verzenddienst, nieuwsbriefplatform of andere externe dienst. Als daar een storing ontstaat, kan dit ook gevolgen hebben voor je website.

Wat doet ZeeuwsOnline bij zo'n storing?

We proberen eerst vast te stellen waar het probleem ontstaat.

Daarvoor kunnen we bijvoorbeeld controleren:

• welk onderdeel niet werkt;

• of de website zelf bereikbaar is;

• of de koppeling met het externe systeem reageert;

• welke foutmelding wordt weergegeven;

• of er informatie over een storing bij de leverancier beschikbaar is.

Zo kunnen we beter bepalen of het probleem binnen de website zit of bij een externe partij.

Kan ZeeuwsOnline het probleem oplossen?

Ligt de oorzaak binnen de website of een koppeling die wij beheren? Dan kunnen we bekijken wat er nodig is om het probleem te herstellen.

Ligt de storing volledig bij een externe leverancier? Dan zijn we voor het daadwerkelijke herstel afhankelijk van die partij.

We kunnen waar nodig wel helpen om de juiste technische informatie te verzamelen of het probleem richting de leverancier duidelijk te maken.

Wat hebben we van je nodig?

Stuur bij een storing zoveel mogelijk relevante informatie mee:

• de volledige URL;

• welk onderdeel of extern systeem niet werkt;

• wat je probeerde te doen;

• de exacte foutmelding;

• een screenshot;

• datum en tijdstip van de storing;

• of het probleem eerder wel werkte.

Heb je al contact gehad met de externe leverancier? Stuur hun reactie of technische informatie dan ook mee.

Goed om te weten

Dat een probleem zichtbaar is op de website betekent niet automatisch dat de website zelf de oorzaak is.

Een externe dienst kan tijdelijk niet beschikbaar zijn of een koppeling kan worden beïnvloed door een wijziging aan de kant van de leverancier.

Pas bij dit soort problemen niet zelf zomaar API-sleutels, koppelingen of andere technische instellingen aan. Daarmee kan het onderzoek lastiger worden.

Storing met een externe dienst?

Stuur ons de URL, foutmelding, het tijdstip en eventuele informatie van de externe leverancier.

Wij kunnen dan helpen vaststellen waar het probleem zit en welke vervolgstap nodig is. Ligt de storing bij de externe leverancier, dan kan het uiteindelijke herstel afhankelijk zijn van die partij.