Wat moet ik doen als een externe leverancier zegt dat het probleem bij de website ligt?

Geeft een externe leverancier aan dat een storing of fout door de website wordt veroorzaakt? Vraag dan om zoveel mogelijk concrete technische informatie.

Alleen de melding ‘het ligt aan de website’ is meestal niet voldoende om de oorzaak te achterhalen.

Wat kun je bij de leverancier opvragen?

1. De volledige foutmelding

Vraag om de exacte technische foutmelding of foutcode.

Laat deze bij voorkeur niet samenvatten. De volledige melding bevat vaak informatie die nodig is om het probleem te onderzoeken.

2. Het tijdstip van de fout

Vraag op welke datum en rond welk tijdstip de fout is opgetreden.

Met een nauwkeurig tijdstip kunnen technische gebeurtenissen en eventuele loggegevens beter met elkaar worden vergeleken.

3. Relevante loggegevens

Vraag de leverancier of er loggegevens beschikbaar zijn rondom het moment waarop de fout ontstond.

Logs zijn technische registraties waarin een systeem bijhoudt wat er tijdens een proces gebeurt.

4. Wat de leverancier precies heeft geprobeerd

Vraag welke actie het externe systeem uitvoerde toen het probleem ontstond.

Bijvoorbeeld:

• gegevens ophalen;

• een bestelling doorsturen;

• voorraad bijwerken;

• een aanvraag verwerken;

• verbinding maken met een koppeling.

5. Of er recent iets is gewijzigd

Vraag ook of de leverancier recent wijzigingen heeft uitgevoerd.

Denk aan een gewijzigde API, nieuwe beveiliging, aangepaste rechten of een systeemupdate.

Wat stuur je vervolgens naar ZeeuwsOnline?

Stuur ons:

• om welke website en koppeling het gaat;

• de naam van de externe leverancier;

• de volledige foutmelding;

• de datum en het tijdstip van de fout;

• relevante loggegevens van de leverancier;

• wat er op dat moment geprobeerd werd;

• eventuele technische documentatie;

• informatie over recente wijzigingen.

Met deze gegevens kunnen wij veel gerichter onderzoeken wat er gebeurt.

Goed om te weten

Een koppeling bestaat uit meerdere onderdelen. Een foutmelding aan de kant van een externe leverancier betekent daarom niet automatisch dat de oorzaak bij de website ligt.

Andersom kan het probleem natuurlijk wél vanuit de website of koppeling ontstaan.

Met concrete technische informatie kunnen beide partijen veel sneller bepalen waar het proces vastloopt.

Wijzig in de tussentijd niet zelf API-sleutels, tokens, rechten of andere technische instellingen. Daarmee kan het oorspronkelijke probleem lastiger te onderzoeken worden.

Kom je er met de leverancier niet uit?

Stuur de beschikbare technische informatie aan ons door.

Hebben wij daarna aanvullende informatie nodig van de leverancier? Dan kunnen we gericht aangeven wat er nog nodig is om het probleem verder te onderzoeken.