Waarom werkt een externe koppeling ineens niet meer?

Een externe koppeling kan stoppen met werken, ook als deze eerder zonder problemen functioneerde.

Een koppeling is afhankelijk van meerdere systemen. Als één van deze systemen iets wijzigt, kan dat invloed hebben op de gegevensuitwisseling.

Wat kan de oorzaak zijn?

1. De leverancier heeft de API gewijzigd

Een API is een technische verbinding waarmee systemen gegevens met elkaar uitwisselen.

Wanneer een leverancier zijn API aanpast of een oude versie niet meer ondersteunt, kan een bestaande koppeling aangepast moeten worden.

2. Een toegangstoken is verlopen

Sommige koppelingen gebruiken een tijdelijk toegangstoken om veilig verbinding te maken.

Als dit token verloopt of ongeldig wordt, kan de koppeling geen gegevens meer ophalen of versturen.

3. Rechten zijn gewijzigd

Een gekoppeld account kan bepaalde toegangsrechten nodig hebben.

Wanneer deze rechten worden aangepast of ingetrokken, kan een koppeling geheel of gedeeltelijk stoppen.

4. Er is een storing

Het probleem hoeft niet altijd bij de website te liggen.

Ook de externe leverancier kan een tijdelijke storing hebben waardoor gegevens niet worden verwerkt.

5. Eén van de systemen is gewijzigd

Een update of technische wijziging aan de website, webshop of het externe systeem kan invloed hebben op de koppeling.

Wat kun je zelf controleren?

Kijk eerst wat er precies niet meer werkt.

Controleer bijvoorbeeld:

• sinds wanneer het probleem speelt;

• welke gegevens niet meer worden verwerkt;

• of de leverancier een storing meldt;

• of je een foutmelding ziet;

• of de leverancier recent een technische wijziging heeft aangekondigd.

Maak een screenshot van eventuele foutmeldingen.

Goed om te weten

Wijzig niet zelf zomaar API-sleutels, tokens, rechten of andere technische instellingen.

Een verkeerde aanpassing kan ervoor zorgen dat de koppeling helemaal niet meer werkt of dat andere processen worden beïnvloed.

Heeft de leverancier documentatie of een e-mail over een technische wijziging gestuurd? Stuur deze informatie dan aan ons door.

Werkt een externe koppeling niet meer?

Stuur ons dan:

• om welke koppeling en leverancier het gaat;

• sinds wanneer het probleem speelt;

• wat er normaal gesproken automatisch gebeurt;

• wat er nu niet meer gebeurt;

• een screenshot van de foutmelding, indien aanwezig;

• eventuele berichten of technische documentatie van de leverancier;

• of er recent wijzigingen zijn uitgevoerd.

Wij kunnen dan onderzoeken waar de koppeling vastloopt en wat er nodig is om deze weer correct te laten werken.