Welke informatie moet ik meesturen bij een foutmelding?

Krijg je een foutmelding op je website, in je e-mail of in een ander systeem? Stuur dan zoveel mogelijk informatie mee over de melding en het moment waarop deze verschijnt.

De exacte foutmelding is vaak veel nuttiger dan een algemene omschrijving zoals ‘het werkt niet’.

Welke informatie hebben we nodig?

1. Stuur de volledige foutmelding

Kopieer de fouttekst of maak een screenshot waarop de volledige melding zichtbaar is.

Staat er een foutcode bij? Zorg dan dat deze ook leesbaar is.

Denk bijvoorbeeld aan codes zoals:

• 404;

• 500;

• een Microsoft-foutcode;

• een andere combinatie van cijfers en letters.

2. Vermeld datum en tijdstip

Geef aan wanneer de fout ongeveer optrad.

Bijvoorbeeld:

30 augustus rond 14.30 uur

Met een tijdstip kunnen we een technisch probleem soms gerichter terugzoeken.

3. Vermeld de URL of het systeem

Gaat het om een website? Stuur dan de volledige URL waarop de fout verschijnt.

Gaat het om een ander systeem? Geef dan aan waar je werkt, bijvoorbeeld WordPress, Outlook, Microsoft 365, WooCommerce of een ander platform.

4. Beschrijf wat je vlak vóór de fout deed

Leg kort uit welke stappen je hebt uitgevoerd.

Bijvoorbeeld:

1. Ik open het contactformulier.

2. Ik vul alle velden in.

3. Ik klik op ‘Verzenden’.

4. Daarna verschijnt de foutmelding.

Zo kunnen wij proberen dezelfde situatie na te bootsen.

5. Geef aan of de fout opnieuw optreedt

Probeer dezelfde handeling indien veilig nog één keer.

Verschijnt dezelfde fout opnieuw? Geef dit dan aan.

Treedt de fout alleen soms op? Dat is ook belangrijke informatie.

Voer een handeling niet herhaaldelijk uit als deze bijvoorbeeld een betaling, bestelling, formulierinzending of andere definitieve actie kan veroorzaken.

Goed om te weten

Een foutcode zoals 404, 500 of een specifieke Microsoft-code kan ons helpen om sneller te bepalen waar we moeten zoeken.

Stuur daarom bij voorkeur de originele fouttekst en niet alleen je eigen omschrijving ervan.

Controleer screenshots voordat je ze verstuurt. Zorg dat wachtwoorden, MFA-codes, betaalgegevens en vertrouwelijke persoonsgegevens niet zichtbaar zijn.

Wil je een foutmelding aan ons doorgeven?

Stuur ons dan:

• de volledige foutmelding of foutcode;

• een screenshot;

• de datum en het tijdstip;

• de URL of naam van het systeem;

• wat je vlak vóór de fout deed;

• of de fout opnieuw optreedt;

• eventueel je apparaat en browser.

Met deze informatie kunnen wij veel gerichter onderzoeken waar de fout ontstaat en wat er nodig is om deze op te lossen.