Ik kan niet meer inloggen op mijn website. Wat kan ik doen?

Kun je niet meer inloggen? Controleer dan eerst op welk systeem je probeert in te loggen.

Binnen één organisatie kunnen verschillende inlogomgevingen worden gebruikt, bijvoorbeeld voor WordPress, een intranet of Microsoft 365. Je gebruikersnaam en wachtwoord zijn daardoor niet automatisch overal hetzelfde.

Dit kun je zelf proberen

1. Controleer het inlogadres

Bekijk de URL in de adresbalk van je browser.

Controleer of je daadwerkelijk op het juiste inlogscherm zit. Gebruik bij voorkeur de inloglink die je eerder van ZeeuwsOnline of je organisatie hebt ontvangen.

2. Controleer je gebruikersnaam of e-mailadres

Controleer of je het juiste e-mailadres of de juiste gebruikersnaam gebruikt.

Heb je meerdere zakelijke accounts? Let dan extra goed op welk account bij het betreffende systeem hoort.

3. Gebruik ‘Wachtwoord vergeten’

Zie je op het inlogscherm een optie zoals ‘Wachtwoord vergeten’? Gebruik deze dan om een nieuw wachtwoord aan te vragen.

Vraag niet meerdere keren achter elkaar een reset aan. Ontvang je meerdere resetmails? Gebruik dan bij voorkeur de meest recente.

4. Controleer je spam

Ontvang je geen e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen?

Controleer dan ook je map met spam of ongewenste e-mail.

5. Blijf niet verschillende wachtwoorden proberen

Probeer niet tientallen wachtwoorden achter elkaar.

Sommige systemen blokkeren een account of inlogpogingen tijdelijk wanneer er te vaak een verkeerd wachtwoord wordt ingevoerd.

Krijg je een andere foutmelding?

Niet ieder inlogprobleem wordt veroorzaakt door een verkeerd wachtwoord.

Je kunt bijvoorbeeld ook tegen een extra verificatiestap, tijdelijke blokkade of andere foutmelding aanlopen.

Maak in dat geval een screenshot van de melding. Dat helpt ons om sneller te bepalen waar het probleem zit.

Goed om te weten

Stuur je bestaande wachtwoord nooit naar ZeeuwsOnline.

Stuur ook geen MFA-codes, herstelcodes of andere verificatiecodes mee. Wij hebben deze gegevens niet nodig om met je mee te kijken.

Kom je er niet uit?

Stuur ons dan:

• de URL van het inlogscherm;

• je gebruikersnaam of e-mailadres;

• om welk systeem het gaat, als je dat weet;

• de exacte foutmelding;

• eventueel een screenshot van wat je ziet.

Wij kunnen dan controleren waar het inloggen misgaat en aangeven wat de veiligste vervolgstap is.