Waarom komen mails van één specifieke afzender niet aan?

Ontvang je normaal gewoon e-mail, maar komen berichten van één specifieke afzender niet binnen?

Dan werkt je mailbox waarschijnlijk wel. Het probleem kan bijvoorbeeld zitten in je spamfilter, een ingestelde regel of blokkade. Ook kan er iets aan de kant van de afzender misgaan.

Dit kun je zelf controleren

1. Controleer Spam en Ongewenste e-mail

Bekijk eerst de mappen Spam en Ongewenste e-mail.

Zoek daar naar het e-mailadres of de naam van de afzender.

Vind je het bericht? Markeer het dan als ‘Geen spam’ of ‘Niet ongewenst’.

2. Controleer of de afzender is geblokkeerd

Controleer of het betreffende e-mailadres per ongeluk op je lijst met geblokkeerde afzenders staat.

Is dat het geval? Verwijder de afzender dan van deze lijst en laat opnieuw een testmail sturen.

3. Controleer je e-mailregels

Heb je regels ingesteld waarmee e-mails automatisch worden verplaatst of verwijderd?

Controleer dan of berichten van deze afzender misschien automatisch in een andere map terechtkomen.

4. Laat de afzender opnieuw een testmail sturen

Vraag de afzender om een eenvoudige testmail te sturen zonder bijlagen of grote hoeveelheden links.

Controleer daarna opnieuw je inbox en spammap.

5. Vraag of de afzender een foutmelding krijgt

Komt de testmail nog steeds niet aan?

Vraag dan of de afzender een bounce- of foutmelding terugkrijgt. De exacte melding kan belangrijke informatie bevatten over waarom de e-mail niet wordt afgeleverd.

Ontvang je e-mail van andere afzenders wel?

Dan is dat belangrijke informatie.

Wanneer andere e-mails gewoon binnenkomen, hoeft er niet direct iets mis te zijn met je volledige mailbox. Het probleem kan specifiek te maken hebben met de betreffende afzender of de verwerking van zijn of haar berichten.

Pas daarom niet zomaar algemene mail-, DNS- of MX-instellingen aan.

Goed om te weten

Een bericht dat niet in je inbox staat, hoeft niet altijd volledig te zijn geweigerd. Het kan bijvoorbeeld automatisch naar een andere map zijn verplaatst of door een spamfilter zijn tegengehouden.

Controleer daarom eerst Spam, blokkades en e-mailregels voordat je technische instellingen wijzigt.

Kom je er niet uit?

Blijven berichten van dezelfde afzender ontbreken? Stuur ons dan:

• jouw e-mailadres;

• het e-mailadres van de afzender;

• de datum en het tijdstip van een recente testmail;

• of berichten van andere afzenders wel aankomen;

• een eventuele bounce- of foutmelding die de afzender ontvangt.

Stuur geen wachtwoorden, MFA-codes of onnodige inhoud uit e-mails mee.

Wij kijken met je mee en controleren waar de berichten worden tegengehouden.