Ik ontvang geen e-mail meer. Wat kan ik zelf controleren?

Ontvang je geen nieuwe e-mails meer?

Controleer dan eerst of het probleem bij één afzender, één mailbox of meerdere mailboxen speelt. Dat helpt om sneller te bepalen waar het probleem zit.

Pas niet direct allerlei mailinstellingen aan. Begin met onderstaande controles.

Dit kun je zelf controleren

1. Stuur jezelf een testmail

Gebruik een ander, extern e-mailadres om een korte testmail naar de betreffende mailbox te sturen.

Controleer of deze e-mail aankomt.

Ontvang je deze testmail wel? Dan kan het probleem specifiek bij een bepaalde afzender liggen.

2. Controleer Spam en Ongewenste e-mail

Bekijk de mappen Spam en Ongewenste e-mail.

Soms wordt een bericht wel ontvangen, maar automatisch door het spamfilter uit je inbox gehouden.

3. Controleer of je mailbox vol is

Een volle mailbox kan ervoor zorgen dat nieuwe berichten niet meer kunnen worden ontvangen.

Krijg je een melding dat je opslagruimte vol of bijna vol is? Maak dan eerst ruimte vrij.

Verwijder daarbij niet zomaar belangrijke e-mails. Controleer goed welke berichten je niet meer nodig hebt.

4. Controleer je e-mail via de webomgeving

Gebruik je normaal gesproken Outlook op je computer of telefoon? Open dan ook de webomgeving van je mailbox.

Heb je Microsoft 365? Controleer je e-mail dan via Outlook op het web.

Staat de e-mail daar wel?
Dan ligt het probleem waarschijnlijk bij het mailprogramma of apparaat dat je normaal gebruikt.

Staat de e-mail daar ook niet?
Dan kan het probleem bij de mailbox of mailomgeving zelf liggen.

5. Vraag naar een eventuele foutmelding

Heeft iemand geprobeerd je een e-mail te sturen die niet aankomt?

Vraag dan of die persoon een bouncemelding of andere foutmelding heeft ontvangen.

Laat de afzender de exacte foutmelding doorgeven. Die informatie kan helpen om snel te achterhalen waarom de e-mail niet wordt afgeleverd.

Ontvangt niemand binnen je organisatie meer e-mail?

Werken meerdere mailboxen van hetzelfde domein ineens niet meer?

Pas dan niet zelf DNS-, MX- of andere technische mailinstellingen aan.

Neem contact met ons op, zodat we de mailomgeving kunnen controleren.

Goed om te weten

Geen e-mail ontvangen kan verschillende oorzaken hebben.

Daarom is het belangrijk om eerst vast te stellen:

• of het om één of meerdere afzenders gaat;

• of één of meerdere mailboxen problemen hebben;

• of berichten in Spam of Ongewenste e-mail terechtkomen;

• of de mailbox voldoende opslagruimte heeft;

• of e-mail via de webomgeving wel binnenkomt.

Kom je er niet uit?

Ontvang je ook via de webomgeving geen nieuwe e-mail? Stuur ons dan:

• het e-mailadres waarbij het probleem speelt;

• sinds wanneer je geen e-mail meer ontvangt;

• of het probleem bij één of meerdere afzenders voorkomt;

• of andere mailboxen binnen hetzelfde domein wel werken;

• een eventuele fout- of bouncemelding van de afzender;

• eventueel een screenshot van de melding.

Stuur nooit je wachtwoord of MFA-code naar ons toe.

Wij kijken met je mee en controleren waarom de e-mail niet binnenkomt.