Waarom komt mijn e-mail bij klanten in de spam terecht?

Komen je e-mails bij klanten regelmatig in de spam terecht?

Spamfilters beoordelen iedere e-mail op verschillende onderdelen. Ze kijken bijvoorbeeld naar de reputatie van de afzender, de inhoud van het bericht, het verzendgedrag en technische instellingen van je domein.

Er is daarom niet altijd één duidelijke oorzaak.

Dit kun je zelf controleren

1. Controleer of het bij meerdere klanten gebeurt

Vraag eerst na of het probleem bij één klant speelt of bij meerdere ontvangers.

Komt je e-mail alleen bij één specifieke klant in de spam terecht? Dan kan het spamfilter van die ontvanger een rol spelen.

Gebeurt het bij meerdere klanten en verschillende maildiensten? Dan is verder onderzoek verstandig.

2. Laat je e-mailadres als ‘Geen spam’ markeren

Vraag de ontvanger om je bericht als ‘Geen spam’ of ‘Niet ongewenst’ te markeren.

Dit kan het spamfilter helpen om toekomstige berichten van jouw adres beter te herkennen.

3. Controleer de inhoud van je e-mails

Ook de opbouw van een bericht kan invloed hebben op spamfilters.

Let bijvoorbeeld op:

• grote aantallen links;

• grote of opvallende bijlagen;

• misleidende of overdreven onderwerpregels;

• veel vrijwel identieke berichten die kort achter elkaar worden verstuurd.

Voor nieuwsbrieven of grote mailings kun je beter een daarvoor geschikte verzenddienst gebruiken.

4. Controleer of het probleem structureel is

Houd bij welke berichten in de spam terechtkomen.

Noteer bijvoorbeeld de afzender, datum en het domein van de ontvanger. Met een paar concrete voorbeelden kunnen we beter onderzoeken waar het probleem vandaan komt.

Hoe zit het met SPF, DKIM en DMARC?

Bij structurele problemen kunnen ook technische instellingen van je domein een rol spelen.

SPF, DKIM en DMARC helpen ontvangende mailservers controleren of berichten daadwerkelijk namens jouw domein mogen worden verstuurd.

Wordt je domein door ZeeuwsOnline beheerd? Dan kunnen wij deze instellingen voor je controleren.

Pas SPF-, DKIM- of DMARC-instellingen niet zomaar zelf aan. Een verkeerde wijziging kan invloed hebben op de aflevering van je e-mail.

Goed om te weten

Eén e-mail in de spam betekent niet direct dat je mailomgeving verkeerd is ingesteld.

Spamfilters verschillen per maildienst en ontvanger. Een bericht kan bij de ene klant gewoon in de inbox verschijnen en bij een andere klant als spam worden beoordeeld.

Gebeurt het structureel bij meerdere klanten? Dan is het wel verstandig om de mailomgeving verder te laten controleren.

Kom je er niet uit?

Komen je e-mails bij meerdere klanten in de spam terecht? Stuur ons dan:

• het e-mailadres waarvan je verstuurt;

• enkele voorbeelden met datum en tijdstip;

• bij welke ontvangende domeinen het probleem voorkomt;

• of het om gewone e-mails of grote mailings gaat;

• eventuele fout- of waarschuwingsmeldingen.

Stuur geen wachtwoorden, MFA-codes of vertrouwelijke inhoud uit e-mails mee.

Wij kijken met je mee en controleren waar het probleem vandaan komt.