Waarom kan ik wel versturen maar niets ontvangen?

Kun je zelf e-mails versturen, maar komen nieuwe berichten niet bij je binnen?

Dan kan er bijvoorbeeld iets spelen met de opslagruimte van je mailbox, een spamfilter of de mailinstellingen van je domein. 

Het probleem kan ook bij de afzender liggen.

Pas niet direct technische mailinstellingen aan. Controleer eerst waar het probleem precies zit.

Dit kun je zelf controleren

1. Controleer Spam en Ongewenste e-mail

Bekijk eerst de mappen Spam en Ongewenste e-mail.

Soms wordt een bericht wel ontvangen, maar automatisch uit je inbox gehouden.

2. Controleer of je mailbox vol is

Een volle mailbox kan ervoor zorgen dat nieuwe berichten niet meer kunnen worden ontvangen.

Controleer daarom of je een melding ziet over onvoldoende opslagruimte of een volle mailbox.

Is je mailbox vol? Maak dan ruimte vrij, maar verwijder niet zomaar belangrijke e-mails.

3. Laat iemand een testmail sturen

Vraag iemand met een e-mailadres van een ander domein om een korte testmail naar je te sturen.

Zo kun je controleren of het probleem bij alle inkomende e-mail speelt of alleen bij een specifieke afzender.

4. Vraag naar een eventuele foutmelding

Komt de testmail niet aan? Vraag de afzender dan of deze een bouncemelding of andere foutmelding ontvangt.

Bewaar deze melding. De exacte fouttekst kan ons helpen om te bepalen waarom de e-mail niet wordt afgeleverd.

Ontvang je helemaal geen e-mail meer?

Kun je van meerdere verschillende afzenders geen berichten ontvangen?

Dan kan er iets spelen met de technische mailinstellingen van je domein, zoals de DNS- of MX-instellingen.

Pas deze instellingen niet zelf aan als je niet precies weet hoe je mailomgeving is ingericht. Een verkeerde wijziging kan ervoor zorgen dat e-mail helemaal niet meer op de juiste plek terechtkomt.

Goed om te weten

Kun je wel e-mail versturen? Dan betekent dit niet automatisch dat ook het ontvangen van e-mail goed werkt.

Inkomende en uitgaande e-mail worden afzonderlijk verwerkt. Daardoor kan het ene wel werken terwijl het andere een probleem geeft.

Kom je er niet uit?

Ontvang je nog steeds geen e-mail? Stuur ons dan:

• het e-mailadres waarbij het probleem speelt;

• sinds wanneer je geen berichten meer ontvangt;

• of berichten van meerdere afzenders niet aankomen;

• of je mailbox voldoende opslagruimte heeft;

• een eventuele bounce- of foutmelding van de afzender;

• eventueel een screenshot van de melding.

Stuur geen wachtwoorden of MFA-codes mee.

Wij kijken met je mee en controleren waarom inkomende e-mail niet wordt afgeleverd.