Ik kan wel e-mail ontvangen maar niet verzenden. Wat nu?

Komen e-mails wel binnen, maar lukt het niet om zelf berichten te versturen?

Dan werkt je mailbox in ieder geval gedeeltelijk. Het probleem kan bijvoorbeeld zitten in de aanmelding, verzendinstellingen, beveiliging van het account of een tijdelijke blokkade.

Pas niet direct allerlei mailinstellingen aan. Controleer eerst waar het probleem precies optreedt.

Dit kun je zelf controleren

1. Stuur een korte testmail

Stuur een eenvoudige testmail naar een extern e-mailadres, bijvoorbeeld een privé-e-mailadres.

Gebruik voor deze test geen bijlage.

Controleer vervolgens of het bericht wordt verzonden of dat je een foutmelding krijgt.

2. Noteer de foutmelding

Krijg je een melding tijdens het verzenden? Noteer deze dan of maak een screenshot.

De exacte foutmelding helpt om te bepalen waarom het bericht niet wordt verstuurd.

3. Test via Outlook op het web

Gebruik je normaal gesproken Outlook op je computer en heb je een Microsoft 365-account? Probeer dan ook een e-mail te versturen via Outlook op het web.

Lukt verzenden daar wel? Dan zit het probleem waarschijnlijk in de Outlook-app of de instellingen op je computer.

Lukt verzenden daar ook niet? Dan kan het probleem bij het account of de mailomgeving zelf liggen.

4. Controleer of het alleen bij grote bijlagen gebeurt

Kun je gewone e-mails wel versturen, maar berichten met een grote bijlage niet?

Dan kan de grootte van de bijlage de oorzaak zijn.

Probeer dezelfde e-mail zonder bijlage te versturen. Werkt dat wel? Maak het bestand dan kleiner of deel het via een geschikte downloadlink.

Werkt verzenden nergens?

Kun je ook via de webomgeving geen e-mail versturen?

Pas dan niet zelf willekeurige SMTP-, server-, poort- of beveiligingsinstellingen aan.

Neem contact met ons op. Wij kunnen dan verder controleren waar het verzenden wordt tegengehouden.

Goed om te weten

Dat je e-mail kunt ontvangen, betekent niet automatisch dat ook het verzenden goed is ingesteld.

Ontvangen en verzenden zijn verschillende onderdelen van je mailomgeving. Daardoor kan het ene wel werken terwijl het andere een probleem geeft.

Kom je er niet uit?

Kun je nog steeds geen e-mail versturen? Stuur ons dan:

• het e-mailadres waarbij het probleem speelt;

• de exacte foutmelding;

• welk mailprogramma en apparaat je gebruikt;

• of verzenden via Outlook op het web wel of niet lukt;

• of het probleem bij alle berichten of alleen bij berichten met bijlagen voorkomt;

• eventueel een screenshot van de foutmelding.

Zorg dat wachtwoorden, MFA-codes en eventuele gevoelige inhoud niet zichtbaar zijn op de screenshot.

Wij kijken met je mee en controleren waarom je e-mail niet wordt verzonden.