Waarom kan ik wel e-mail ontvangen maar niet versturen?

Kun je e-mails wel ontvangen, maar lukt het versturen niet?

Dan werkt je mailbox in ieder geval gedeeltelijk. Het probleem kan bijvoorbeeld zitten in de uitgaande mailverbinding, de aanmelding van je account of een tijdelijke blokkade.

Pas niet direct je mailinstellingen aan. Controleer eerst waar het probleem precies optreedt.

Dit kun je zelf controleren

1. Controleer je internetverbinding

Controleer eerst of je internetverbinding goed werkt.

Open bijvoorbeeld een website om te controleren of je computer of telefoon verbinding heeft met internet.

2. Test via webmail of Outlook op het web

Gebruik je normaal gesproken Outlook op je computer? Probeer dan een korte testmail te versturen via de webomgeving van je mailbox.

Gebruik je Microsoft 365? Test dan via Outlook op het web.

Lukt verzenden online wel?
Dan werkt je mailbox waarschijnlijk goed en zit het probleem mogelijk in Outlook of de instellingen op je apparaat.

Lukt verzenden online ook niet?
Dan kan het probleem bij je account of de mailomgeving zelf liggen.

3. Noteer de exacte foutmelding

Krijg je tijdens het versturen een foutmelding? Noteer deze dan precies of maak een screenshot.

Probeer het bericht niet steeds opnieuw te versturen. De foutmelding geeft vaak belangrijke informatie over de oorzaak.

Pas niet zomaar je mailinstellingen aan

Ga niet zelf willekeurige SMTP-, server-, poort- of beveiligingsinstellingen aanpassen als je niet weet welke instellingen bij jouw mailbox horen.

Verwijder het e-mailaccount ook niet direct uit Outlook.

Neem bij twijfel contact met ons op. Dan kunnen we eerst controleren waar het verzenden wordt tegengehouden.

Goed om te weten

E-mail ontvangen en versturen zijn verschillende onderdelen van je mailomgeving.

Daardoor is het mogelijk dat inkomende berichten gewoon binnenkomen, terwijl het versturen van nieuwe berichten niet werkt.

Kom je er niet uit?

Kun je nog steeds geen e-mail versturen? Stuur ons dan:

• het e-mailadres waarbij het probleem speelt;

• de exacte foutmelding;

• welk mailprogramma en apparaat je gebruikt;

• of versturen via webmail of Outlook op het web wel of niet lukt;

• eventueel een screenshot van de foutmelding.

Zorg dat wachtwoorden, MFA-codes en andere gevoelige gegevens niet zichtbaar zijn.

Wij kijken met je mee en controleren waarom je geen e-mail kunt versturen.