Waarom staat een bestelling op “in behandeling”?

Staat een bestelling in WooCommerce op ‘In behandeling’? Dat hoeft geen probleem te zijn.

De orderstatus geeft aan in welke fase een bestelling zich bevindt. Welke status wordt gebruikt, hangt onder andere af van de betaalmethode, de inrichting van je webshop en eventuele koppelingen met andere systemen.

Wat betekent ‘In behandeling’?

Bij veel webshops betekent ‘In behandeling’ dat de bestelling is ontvangen en verder verwerkt kan worden.

De bestelling kan bijvoorbeeld betaald zijn, maar moet nog worden ingepakt, verzonden of op een andere manier worden afgehandeld.

De precieze betekenis kan per webshop verschillen.

Dit kun je zelf controleren

Wil je weten of alles goed is gegaan? Open dan eerst de bestelling en controleer de belangrijkste gegevens.

Zo doe je dat

1. Open de bestelling

Log in op WordPress en ga naar WooCommerce > Bestellingen.

Zoek de betreffende bestelling en open deze.

2. Controleer de betaling

Bekijk welke betaalmethode is gebruikt en controleer of de betaling correct is verwerkt.

Twijfel je over de betaling? Controleer dan ook de status bij de gebruikte betaalprovider, bijvoorbeeld Mollie.

3. Bekijk de ordernotities

Controleer de ordernotities van de bestelling.

Hier kan WooCommerce informatie bijhouden over gebeurtenissen rondom de bestelling, zoals wijzigingen in de orderstatus of verwerking van de betaling.

4. Controleer het normale bestelproces

Worden bestellingen binnen jullie webshop normaal gesproken eerst op ‘In behandeling’ gezet voordat ze worden verzonden of afgerond?

Dan kan deze status gewoon onderdeel zijn van het normale proces.

Moet ik de status handmatig veranderen?

Niet zomaar. Een orderstatus kan gekoppeld zijn aan andere processen binnen je webshop, zoals e-mails, voorraad, verzending of externe koppelingen.

Verander de status daarom alleen wanneer je weet wat deze binnen jullie bestelproces betekent.

Staat een bestelling onverwacht lang op ‘In behandeling’? Controleer dan eerst waarom voordat je de status handmatig aanpast.

Goed om te weten

‘In behandeling’ betekent niet automatisch dat er iets mis is.

De juiste status hangt af van hoe jouw webshop en bestelproces zijn ingericht.

Krijgen meerdere bestellingen ineens een andere status dan normaal? Laat het ons dan weten. Dan kan er iets veranderd zijn in de verwerking of een gekoppeld systeem.

Kom je er niet uit?

Twijfel je of een bestelling correct wordt verwerkt? Stuur ons dan:

• het ordernummer;

• de huidige orderstatus;

• de gebruikte betaalmethode;

• of de betaling volgens de betaalprovider is geslaagd;

• eventueel een screenshot van de ordernotities.

Deel geen volledige betaal- of bankgegevens van de klant als dat niet nodig is.

Wij kijken met je mee en controleren of de bestelling de juiste status heeft.