Waarom verschijnt een bestelling niet in MyParcel?

Staat een bestelling wel in WooCommerce, maar verschijnt deze niet in MyParcel?

Dan kan de bestelling bijvoorbeeld nog niet de juiste orderstatus hebben, kan automatisch doorsturen niet actief zijn of kan er tijdelijk iets misgaan in de koppeling met MyParcel.

Controleer eerst of het probleem bij één bestelling speelt of dat meerdere recente bestellingen ontbreken.

Dit kun je zelf controleren

Je hoeft niet direct instellingen van de MyParcel-koppeling te wijzigen.

Controleer eerst de bestelling zelf en vergelijk deze eventueel met een bestelling die wél goed naar MyParcel is doorgestuurd.

Zo doe je dat

1. Controleer de orderstatus

Ga in WordPress naar WooCommerce > Bestellingen en open de betreffende bestelling.

Bekijk welke orderstatus de bestelling heeft.

Afhankelijk van hoe jouw webshop is ingericht, kan een bestelling pas bij een bepaalde status naar MyParcel worden doorgestuurd.

Verander de orderstatus niet zomaar om de bestelling naar MyParcel te krijgen.

2. Controleer het bezorgadres

Bekijk of de bestelling een geldig en volledig bezorgadres heeft.

Ontbreken er gegevens of klopt het adres niet? Dan kan dit invloed hebben op de verwerking van de zending.

3. Controleer of handmatig doorsturen mogelijk is

Bekijk bij de bestelling of er een mogelijkheid beschikbaar is om deze handmatig naar MyParcel door te sturen.

Gebruik deze mogelijkheid alleen wanneer je zeker weet dat de bestelling klaar is voor verzending.

Zie je deze optie niet? Pas dan niet zomaar andere instellingen aan.

4. Controleer andere recente bestellingen

Bekijk of andere recente bestellingen wel correct in MyParcel verschijnen.

Ontbreekt alleen deze bestelling? Dan ligt het probleem mogelijk bij de specifieke order.

Ontbreken meerdere recente bestellingen? Dan kan er iets spelen met de koppeling of automatische verwerking.

Ontbreken meerdere bestellingen?

Neem dan contact met ons op.

Pas niet zelf de API-gegevens, automatische export of andere technische instellingen van de MyParcel-koppeling aan.

Wij kunnen controleren waarom de bestellingen niet meer worden doorgestuurd.

Goed om te weten

Hoe en wanneer een bestelling naar MyParcel wordt doorgestuurd, hangt af van de gebruikte koppeling en de inrichting van jouw webshop.

Een bestelling handmatig een andere status geven is daarom niet altijd de juiste oplossing. Een orderstatus kan ook invloed hebben op andere processen binnen WooCommerce.

Deel daarnaast niet onnodig volledige klantgegevens wanneer je een probleem aan ons doorgeeft. Het ordernummer is meestal een goed startpunt om de bestelling te onderzoeken.

Kom je er niet uit?

Verschijnt de bestelling nog steeds niet in MyParcel? Stuur ons dan:

• het ordernummer;

• de huidige orderstatus in WooCommerce;

• of andere recente bestellingen wel in MyParcel verschijnen;

• eventueel een screenshot van een foutmelding;

• wat er kort voor het probleem eventueel is gewijzigd.

Deel geen volledige adres- of andere klantgegevens als dat niet nodig is.

Wij kijken met je mee en controleren waarom de bestelling niet bij MyParcel terechtkomt.