Waarom vragen jullie om de URL van de pagina waar het probleem zit?

Wanneer je een probleem op je website meldt, vragen we vaak om de volledige URL van de pagina.

Dat doen we omdat websites meerdere pagina's kunnen hebben die sterk op elkaar lijken. Met de exacte URL weten we direct waar het probleem voorkomt en kunnen we proberen dezelfde situatie te bekijken.

Hoe stuur je de juiste URL?

1. Open de pagina waar het probleem zit

Ga in je browser naar de pagina waarop je het probleem ziet.

2. Kopieer de volledige URL

Klik bovenaan in de adresbalk van je browser en kopieer het volledige webadres.

Bijvoorbeeld:

https://www.jouwwebsite.nl/diensten/webdesign

3. Plak de URL in je supportbericht

Stuur de URL mee met je omschrijving van het probleem.

Heb je problemen op meerdere pagina's? Stuur dan de URL van iedere pagina waarop het voorkomt.

4. Geef aan of inloggen nodig is

Gaat het om een pagina die alleen zichtbaar is na het inloggen? Vermeld dit dan.

Deel daarbij geen wachtwoorden, MFA-codes of andere persoonlijke inloggegevens. Als wij toegang nodig hebben, kijken we samen naar een veilige manier om die toegang te regelen.

Waarom is alleen de paginanaam niet altijd voldoende?

Een website kan meerdere pagina's met vergelijkbare namen hebben.

Bij een webshop kunnen bijvoorbeeld verschillende producten bijna dezelfde naam hebben. Ook kunnen er tijdelijke pagina's, landingspagina's of verschillende versies van een pagina bestaan.

Met de volledige URL voorkomen we dat we naar het verkeerde onderdeel kijken.

Goed om te weten

Hoe preciezer je aangeeft waar het probleem voorkomt, hoe gerichter we kunnen onderzoeken wat er aan de hand is.

Stuur bij een supportvraag daarom waar mogelijk:

• de volledige URL;

• een korte omschrijving van het probleem;

• de stappen waarmee het probleem ontstaat;

• de exacte foutmelding, indien aanwezig;

• eventueel een screenshot.

Zo kunnen wij sneller naar de juiste pagina en het probleem proberen te reproduceren.