De website werkt op wifi niet maar via mobiel internet wel. Wat betekent dat?

Werkt een website niet wanneer je verbonden bent met wifi, maar opent dezelfde website via mobiel internet wel?

Dan is de website waarschijnlijk gewoon bereikbaar. Het probleem kan specifiek zitten in je wifi-netwerk, een lokale DNS-cache of een netwerkfilter.

Dit kun je zelf controleren

1. Sluit de browser en open deze opnieuw

Sluit je browser volledig af en open de website daarna opnieuw.

Controleer of het probleem nog steeds optreedt.

2. Test een ander apparaat op dezelfde wifi

Open dezelfde website op een andere telefoon, tablet of computer die met hetzelfde wifi-netwerk is verbonden.

Werkt de website daar ook niet? Dan is de kans groter dat het probleem in het netwerk zit en niet op één specifiek apparaat.

3. Test opnieuw via mobiel internet

Schakel op je telefoon de wifi tijdelijk uit en open dezelfde website via je mobiele verbinding.

Werkt de website dan direct wel? Geef dit door wanneer je het probleem bij ons meldt.

4. Herstart eventueel de router

Wanneer dit binnen je organisatie is toegestaan, kun je de router of netwerkapparatuur herstarten.

Werk je op een bedrijfsnetwerk? Doe dit dan niet zomaar zelf. Neem eerst contact op met de persoon of IT-partij die het netwerk beheert.

Goed om te weten

Een DNS-cache bewaart tijdelijk informatie over waar een website op internet te vinden is. Na bijvoorbeeld een verhuizing of DNS-wijziging kan een netwerk nog tijdelijk oude informatie gebruiken.

Op bedrijfsnetwerken kunnen daarnaast beveiligings- of netwerkfilters actief zijn. In dat geval kan de eigen IT-beheerder deze instellingen moeten controleren.

Pas niet zomaar zelf DNS-, firewall- of andere netwerkinstellingen aan als je niet precies weet waarvoor deze worden gebruikt.

Werkt de website alleen via wifi niet?

Stuur ons dan:

• de URL van de website;

• of de website via mobiel internet wel werkt;

• of andere apparaten op dezelfde wifi hetzelfde probleem hebben;

• eventueel de foutmelding of een screenshot;

• of het om een thuis- of bedrijfsnetwerk gaat;

• of er recent iets aan de website, hosting of het domein is gewijzigd.

Wij kunnen dan controleren of de website vanaf onze kant normaal bereikbaar is. Ligt het probleem specifiek binnen een bedrijfsnetwerk, dan kan het nodig zijn dat de eigen IT-beheerder verder meekijkt.