Waarom werkt een link wel op desktop maar niet op mobiel?

Kun je op desktop gewoon op een link of knop klikken, maar gebeurt er op mobiel niets?

Dan hoeft de link zelf niet verkeerd te zijn. Op mobiel kan bijvoorbeeld een ander onderdeel over de knop heen liggen of kan de mobiele versie van de pagina anders zijn opgebouwd.

Dit kun je zelf controleren

1. Controleer of de link echt niet reageert

Tik één keer op de knop of link.

Let op wat er gebeurt:

• gebeurt er helemaal niets;

• opent de verkeerde pagina;

• opent het mobiele menu;

• lijkt een ander onderdeel de klik over te nemen?

Deze informatie helpt om de oorzaak te vinden.

2. Test in een privévenster

Open de pagina op je telefoon in een privé- of incognitovenster en test de link opnieuw.

Zo kun je uitsluiten dat opgeslagen browsergegevens invloed hebben.

3. Test een andere browser

Werkt de link bijvoorbeeld niet in Safari? Test dezelfde pagina dan indien mogelijk in een andere browser.

Werkt de link daar wel, dan is dat belangrijke informatie voor het onderzoek.

4. Test eventueel een ander mobiel apparaat

Controleer de pagina op een tweede telefoon of tablet.

Zo weten we of het probleem op één apparaat voorkomt of breder speelt.

Mogelijke oorzaken

Als een link alleen op mobiel niet werkt, kan dat bijvoorbeeld komen door:

• een onzichtbaar of overlappend onderdeel;

• een afwijkende mobiele opmaak;

• een probleem met het mobiele menu;

• een knop die op mobiel anders is ingesteld;

• een ander element dat de klik tegenhoudt.

Dit zijn meestal onderdelen van de mobiele weergave en niet iets wat je zelf aan de URL hoeft te veranderen.

Goed om te weten

Pas niet zomaar de mobiele opmaak, het menu of andere technische instellingen aan om het probleem op te lossen. Een wijziging kan ook andere pagina's of apparaten beïnvloeden.

Werkt dezelfde link op desktop goed? Geef dat dan duidelijk aan wanneer je het probleem meldt.

Werkt de link alleen op mobiel niet?

Stuur ons dan:

• de URL van de pagina;

• om welke knop of link het gaat;

• waar de link naartoe zou moeten gaan;

• het type telefoon of tablet;

• welke browser je gebruikt;

• of het in een privévenster ook gebeurt;

• eventueel een screenshot of korte schermopname.

Wij kunnen dan controleren wat er in de mobiele weergave gebeurt en waarom de link daar niet goed reageert.