Werkt iets alleen bij mij niet of is het een algemene storing?

Werkt een website, pagina of functie bij jou niet? Met een paar snelle controles kun je vaak bepalen of het probleem alleen op jouw apparaat voorkomt of dat er breder iets aan de hand is.

Je hoeft hiervoor geen technische instellingen te wijzigen.

Dit kun je zelf controleren

1. Open de pagina in een privévenster

Open dezelfde URL in een privé- of incognitovenster.

Werkt het daar wel? Dan kunnen opgeslagen browsergegevens, zoals cache of cookies, invloed hebben op het probleem.

2. Test een andere browser

Werkt het bijvoorbeeld niet in Safari? Probeer dezelfde pagina dan in Chrome, Edge of Firefox.

Werkt het in een andere browser wel? Geef dit dan door wanneer je contact met ons opneemt.

3. Test een tweede apparaat

Open dezelfde pagina bijvoorbeeld op een andere computer, tablet of telefoon.

Zo kun je controleren of het probleem alleen op één apparaat voorkomt.

4. Gebruik een andere internetverbinding

Test de website indien mogelijk via een andere verbinding.

Werkt de website bijvoorbeeld niet via wifi? Probeer deze dan via mobiel internet.

Werkt de website daar wel, dan kan het probleem specifiek met het wifi- of bedrijfsnetwerk te maken hebben.

5. Vraag een collega om dezelfde test te doen

Werkt iets binnen je organisatie niet? Vraag dan eventueel één collega om dezelfde pagina of functie te testen.

Zo weten we sneller of het probleem alleen bij jou voorkomt of bij meerdere gebruikers.

Wat zeggen de resultaten?

Werkt het alleen op één apparaat of in één browser niet?
Dan ligt de oorzaak waarschijnlijk lokaal bij dat apparaat, die browser of de bijbehorende instellingen.

Werkt het alleen op één wifi- of bedrijfsnetwerk niet?
Dan kan het netwerk, een DNS-cache of een netwerkfilter een rol spelen.

Werkt het op meerdere apparaten, browsers en internetverbindingen niet?
Dan is de kans groter dat er iets met de website of betreffende functie aan de hand is.

Goed om te weten

Ga tijdens deze controles niet zomaar browser-, netwerk-, DNS- of website-instellingen aanpassen.

Het doel is eerst vaststellen waar het probleem wel en niet voorkomt. Met die informatie kunnen wij veel gerichter onderzoeken wat er aan de hand is.

Werkt het probleem overal?

Stuur ons dan:

• de URL van de pagina;

• een korte omschrijving van het probleem;

• eventuele foutmelding of foutcode;

• in welke browsers je hebt getest;

• op welke apparaten je hebt getest;

• of je een andere internetverbinding hebt geprobeerd;

• of collega's hetzelfde probleem ervaren;

• eventueel een screenshot of korte schermopname.

Met de resultaten van deze controles kunnen wij sneller bepalen waar het probleem zit en gericht met de diagnose beginnen.