Mijn website geeft een witte pagina of foutmelding. Wat moet ik doen?

Krijg je ineens een volledig witte pagina te zien? Of verschijnt er een foutmelding zoals ‘500 Internal Server Error’, ‘Er heeft zich een kritieke fout voorgedaan’ of ‘Deze pagina werkt niet’?

Dan is er waarschijnlijk een technisch probleem met de website.

Dit is meestal niet iets wat je zelf hoeft op te lossen. Wat je wél kunt doen, is een paar dingen controleren en de juiste informatie naar ons sturen. Daarmee kunnen wij sneller onderzoeken wat er aan de hand is.

Dit kun je zelf controleren

Ga niet direct instellingen in WordPress aanpassen. Controleer eerst waar het probleem precies optreedt en leg de foutmelding vast.

Zo doe je dat

1. Noteer de foutmelding

Staat er een foutmelding in beeld? Noteer deze of maak er direct een screenshot van.

Probeer de volledige melding vast te leggen. Ook technische informatie die voor jou misschien niet belangrijk lijkt, kan ons helpen om de oorzaak te vinden.

2. Kopieer de URL

Kopieer het webadres van de pagina waarop je de foutmelding ziet.

Zo weten wij precies op welke pagina het probleem optreedt.

3. Controleer de homepage

Ga naar de homepage van je website en controleer of deze nog wel wordt weergegeven.

Werkt de homepage wel?
Dan lijkt het probleem mogelijk beperkt tot één specifieke pagina of onderdeel van de website.

Werkt de homepage ook niet?
Dan kan er een groter technisch probleem spelen. Neem in dat geval contact met ons op.

4. Controleer eventueel een andere pagina

Werkt de homepage nog? Open dan één of twee andere pagina's van je website.

Zo kun je controleren of het probleem alleen op één pagina voorkomt of op meerdere plekken zichtbaar is.

5. Stuur de informatie naar ons door

Blijft de witte pagina of foutmelding zichtbaar? Stuur ons dan:

• de URL waarop het probleem optreedt;
• de exacte foutmelding, als deze zichtbaar is;
• een screenshot van wat je ziet;
• of de homepage en andere pagina's nog werken;
• eventueel wat je vlak voordat het probleem ontstond hebt aangepast.

Stuur deze informatie naar support@zeeuwsonline.nl of maak een supportticket aan.

Pas zelf geen technische instellingen aan

Ga bij een witte pagina of technische foutmelding niet zelf experimenteren met WordPress, plug-ins of andere instellingen.

Deactiveer bijvoorbeeld niet zomaar plug-ins en installeer WordPress niet opnieuw.

Hiermee kun je het probleem groter maken. Ook kan belangrijke informatie verdwijnen die wij nodig hebben om te achterhalen wat er precies is misgegaan.

Goed om te weten

Een witte pagina of foutmelding kan verschillende technische oorzaken hebben. Je hoeft zelf niet uit te zoeken welke oorzaak bij jouw website speelt.

Voor ons is het vooral belangrijk dat we weten waar de fout optreedt en wat je precies ziet.

Maak daarom bij voorkeur eerst een screenshot voordat je de pagina sluit of opnieuw probeert aan te passen.

Kom je er niet uit?

Bij dit probleem hoef je niet zelf verder te zoeken.

Stuur ons de URL, foutmelding en een screenshot via support@zeeuwsonline.nl of via een supportticket. Vertel er ook bij of de rest van je website nog bereikbaar is.

Wij pakken het vanaf daar op en onderzoeken wat er aan de hand is.