Ik heb een nieuwe telefoon en mijn authenticator werkt niet meer. Wat nu?

Heb je een nieuwe telefoon en kun je daardoor niet meer inloggen met je authenticator-app?

Dan is je MFA (multifactorauthenticatie) mogelijk nog gekoppeld aan je oude telefoon. Je account zelf is dan niet per se het probleem: de tweede verificatiestap moet opnieuw beschikbaar of gekoppeld worden.

Dit kun je zelf proberen

1. Kies een andere verificatiemethode

Probeer in te loggen en kijk of je kunt kiezen voor een andere manier om je identiteit te bevestigen.

Welke mogelijkheden je ziet, hangt af van hoe je account is ingesteld.

2. Gebruik een herstelcode

Heb je bij het instellen van MFA herstelcodes ontvangen en veilig bewaard? Dan kun je mogelijk een herstelcode gebruiken om weer toegang tot je account te krijgen.

Gebruik alleen je eigen herstelcodes en deel deze niet met anderen.

3. Stel de authenticator opnieuw in

Kun je via een alternatieve verificatiemethode nog inloggen? Dan kan de authenticator op je nieuwe telefoon opnieuw gekoppeld moeten worden.

Verwijder de oude methode nog niet voordat je zeker weet dat de nieuwe authenticator goed werkt.

4. Ben je volledig buitengesloten?

Kun je niet meer inloggen en heb je geen alternatieve verificatiemethode of herstelcode beschikbaar? Neem dan contact op met de beheerder van je account.

De beheerder kan controleren welke herstelmogelijkheid beschikbaar is en of je MFA opnieuw ingesteld moet worden.

Goed om te weten

Verwijder je oude MFA-methode pas nadat je hebt getest of de nieuwe methode daadwerkelijk werkt.

Deel daarnaast nooit je wachtwoord, herstelcodes of MFA-verificatiecodes met ZeeuwsOnline of iemand anders.

Kom je er niet uit?

Stuur ons dan:

• om welk account of systeem het gaat;

• het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen;

• of je nog een alternatieve verificatiemethode ziet;

• welke melding je tijdens het inloggen krijgt;

• eventueel een screenshot van de melding.

Stuur geen wachtwoord, herstelcode of verificatiecode mee.

Wij kunnen dan met je meekijken welke veilige herstelmogelijkheid beschikbaar is.