Waarom krijg ik geen wachtwoordreset-mail?

Heb je een nieuw wachtwoord aangevraagd, maar ontvang je geen e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen?

De resetmail kan bijvoorbeeld in je spam terechtkomen, naar een ander e-mailadres worden gestuurd of met enige vertraging aankomen. Bij sommige accounts wordt het wachtwoord bovendien door een beheerder beheerd.

Dit kun je zelf controleren

1. Controleer Spam en Ongewenste e-mail

Bekijk eerst de mappen Spam en Ongewenste e-mail.

Zoek eventueel op de naam van de website of dienst waarvoor je het wachtwoord probeert te herstellen.

2. Controleer het ingevulde e-mailadres

Controleer of je bij de aanvraag het juiste e-mailadres hebt gebruikt.

Heb je meerdere zakelijke e-mailadressen of is je e-mailadres ooit gewijzigd? Dan kan het account mogelijk aan een ander adres gekoppeld zijn.

3. Wacht enkele minuten

Een wachtwoordreset-mail komt meestal snel binnen, maar kan soms iets langer onderweg zijn.

Vraag daarom niet direct meerdere nieuwe resetmails achter elkaar aan.

Heb je meerdere resetmails aangevraagd? Gebruik dan altijd de meest recente herstelmail. Een eerdere link kan inmiddels niet meer geldig zijn.

4. Controleer of je andere e-mails ontvangt

Ontvang je op het betreffende e-mailadres helemaal geen nieuwe berichten?

Dan kan het probleem bij je mailbox liggen in plaats van bij de wachtwoordreset.

Controleer in dat geval eerst of andere e-mails wel normaal binnenkomen.

Nog steeds geen resetmail?

Neem dan contact met ons op.

Geef daarbij duidelijk aan voor welk account of systeem je het wachtwoord probeert te herstellen. Bijvoorbeeld:

• je website of WordPress;

• een intranet;

• Microsoft 365;

• een andere online dienst.

De herstelprocedure kan per omgeving verschillen.

Goed om te weten

Niet ieder wachtwoord kan via een automatische resetmail worden hersteld.

Sommige accounts worden door een beheerder beheerd. In dat geval kunnen wij controleren welke herstelmogelijkheid beschikbaar is.

Stuur nooit je huidige of oude wachtwoord naar ons toe. Ook een MFA-code of verificatiecode hoef je nooit met ons te delen.

Kom je er niet uit?

Ontvang je na enkele minuten nog steeds geen resetmail? Stuur ons dan:

• om welk account of systeem het gaat;

• het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen;

• wanneer je de reset ongeveer hebt aangevraagd;

• of je andere e-mails op dat adres wel ontvangt;

• eventueel een screenshot van de melding die je ziet.

Stuur geen wachtwoorden, MFA-codes of andere inloggegevens mee.

Wij kijken met je mee en helpen je via de juiste herstelroute verder.