Kan ik een negatieve Google-review laten verwijderen?

Niet iedere negatieve Google-review kan worden verwijderd.

Dat iemand ontevreden is, een lage beoordeling geeft of kritiek schrijft, betekent niet automatisch dat Google de review verwijdert. Reviews kunnen vooral worden gemeld wanneer ze in strijd zijn met de richtlijnen van Google.

Wat kun je zelf controleren?

1. Lees de review zorgvuldig

Controleer eerst wat er precies in de review staat.

Is het vooral een negatieve ervaring of mening? Dan is verwijderen meestal niet zomaar mogelijk.

2. Controleer of de review mogelijk de richtlijnen overtreedt

Een review kan bijvoorbeeld aanleiding geven om deze bij Google te melden wanneer er sprake lijkt te zijn van ongepaste inhoud, spam of andere inhoud die niet binnen de richtlijnen van Google past.

3. Meld de review bij Google

Denk je dat de review de richtlijnen overtreedt? Dan kun je deze vanuit Google Bedrijfsprofiel bij Google rapporteren.

Google beoordeelt vervolgens zelf of de review daadwerkelijk verwijderd wordt.

Een melding is dus geen garantie op verwijdering.

4. Overweeg een professionele reactie

Kan de review niet worden verwijderd? Dan kun je er vaak wel openbaar op reageren.

Houd je reactie rustig en professioneel. Ga niet uitgebreid in discussie en deel geen persoonlijke of vertrouwelijke gegevens van de klant.

Goed om te weten

Een negatieve review is niet automatisch een ongeldige review.

Meld reviews daarom niet alleen omdat je het niet eens bent met de inhoud. Google bepaalt uiteindelijk zelf of een review de richtlijnen overtreedt en verwijderd mag worden.

Maak ook geen nieuwe bedrijfsvermelding aan om negatieve reviews te omzeilen.

Kom je er niet uit?

Wil je dat ZeeuwsOnline met je meekijkt? Stuur ons dan:

• de bedrijfsnaam;

• de betreffende review;

• eventueel een screenshot;

• waarom je denkt dat de review niet aan de richtlijnen voldoet.

Wij kunnen dan met je meekijken en helpen bepalen wat een logische vervolgstap is.