Waarom komt een formulierbericht in mijn spam terecht?

Komt een bericht van je contactformulier in Spam of Ongewenste e-mail terecht?

Mailproviders beoordelen automatisch of een bericht betrouwbaar lijkt. Daardoor kan een formuliermail soms als spam worden gezien, ook als het om een geldige aanvraag gaat.

Gebeurt dit structureel? Dan kan ook de manier waarop het formulier e-mail verstuurt een rol spelen.

Dit kun je zelf controleren

1. Markeer het bericht als ‘Geen spam’

Is het een legitieme formulieraanvraag? Markeer het bericht dan in je mailprogramma als Geen spam of Niet ongewenst.

Daarmee geef je aan dat je dit soort berichten wel wilt ontvangen.

2. Voeg de afzender toe aan veilige afzenders

Afhankelijk van je mailprogramma kun je het verzendadres toevoegen aan je contacten of lijst met veilige afzenders.

Dit kan helpen voorkomen dat toekomstige berichten opnieuw in de spammap terechtkomen.

3. Controleer of het bij meerdere ontvangers gebeurt

Worden formuliermeldingen naar meerdere e-mailadressen gestuurd?

Controleer dan of het bericht bij iedereen in de spam terechtkomt of slechts bij één ontvanger.

Gebeurt het alleen bij één ontvanger? Dan kan het probleem specifiek bij die mailbox of mailprovider liggen.

Gebeurt het bij meerdere ontvangers? Dan is het verstandig om de technische verzending van het formulier te controleren.

Gebeurt het structureel?

Stuur ons dan een voorbeeld van een formulierbericht dat in de spam terechtkomt.

Geef daarbij door:

• de URL van het formulier;

• de datum en het tijdstip van de inzending;

• het e-mailadres van de ontvanger;

• of het probleem bij één of meerdere ontvangers speelt;

• eventueel een screenshot waarop te zien is dat het bericht in de spammap staat.

Stuur geen wachtwoorden of andere gevoelige inloggegevens mee.

Goed om te weten

Bij structurele problemen kunnen wij controleren hoe het formulier de e-mails verstuurt en of de domeinauthenticatie goed is ingericht.

Domeinauthenticatie bestaat uit technische instellingen waarmee ontvangende mailservers kunnen controleren of een bericht daadwerkelijk namens jouw domein verstuurd mag worden.

Pas deze instellingen niet zomaar zelf aan. Een verkeerde wijziging kan ook invloed hebben op andere e-mail vanaf je domein.

Kom je er niet uit?

Blijven formulierberichten regelmatig in de spam terechtkomen? Stuur ons dan bovenstaande gegevens.

Wij controleren de verzendmethode en technische mailinstellingen en kijken waar we de aflevering kunnen verbeteren.