Een formulier geeft een foutmelding bij verzenden. Wat nu?

Vul je een formulier op de website in en verschijnt er na het verzenden een foutmelding?

Dat kan verschillende oorzaken hebben. Bijvoorbeeld een verkeerd ingevuld veld, een beveiligingscontrole of een technisch probleem met het formulier.

De exacte foutmelding helpt ons om sneller te bepalen waar het misgaat.

Dit kun je zelf controleren

1. Maak een screenshot van de foutmelding

Maak eerst een screenshot waarop de volledige foutmelding zichtbaar is.

Sluit de melding niet direct weg. De tekst kan belangrijke informatie bevatten over de oorzaak.

2. Controleer de ingevulde velden

Bekijk of alle verplichte velden correct zijn ingevuld.

Let bijvoorbeeld op:

• een geldig e-mailadres;

• verplichte velden die nog leeg zijn;

• een verkeerd formaat bij een telefoonnummer of datum;

• een verplichte keuze of checkbox die nog niet is aangevinkt.

Noteer ook bij welk veld de foutmelding eventueel verschijnt.

3. Test eventueel met een ander e-mailadres

Lijkt de foutmelding met je e-mailadres te maken te hebben? Probeer het formulier dan één keer met een ander e-mailadres.

Gebruik hiervoor alleen een adres waartoe je zelf toegang hebt.

4. Test het formulier in een privévenster

Open de pagina één keer in een privé- of incognitovenster van je browser.

Vul het formulier opnieuw in en probeer het te verzenden.

Werkt het daar wel? Dan kan het probleem bijvoorbeeld te maken hebben met opgeslagen browsergegevens.

Blijft de foutmelding verschijnen?

Probeer het formulier dan niet steeds opnieuw te verzenden.

Een foutmelding betekent namelijk niet altijd dat de aanvraag helemaal niet is opgeslagen of verstuurd. Door tientallen keren opnieuw op verzenden te klikken, kan dezelfde aanvraag mogelijk meerdere keren binnenkomen.

Pas ook niet zelf technische formulier-, beveiligings- of mailinstellingen aan om het probleem op te lossen.

Goed om te weten

Speelt het probleem alleen bij één specifiek formulier? Noteer dan de pagina waarop dit gebeurt.

Werken meerdere formulieren op de website niet meer? Geef dat ook aan. Dat helpt ons om sneller te bepalen of het om één formulier of een breder technisch probleem gaat.

Kom je er niet uit?

Blijft het formulier een foutmelding geven? Stuur ons dan:

• de URL van de pagina waarop het formulier staat;

• een screenshot van de volledige foutmelding;

• welke velden je hebt ingevuld;

• wanneer je het formulier ongeveer hebt getest;

• of het in een privé- of incognitovenster ook misgaat;

• of andere formulieren op de website wel werken.

Stuur geen wachtwoorden of andere gevoelige gegevens mee. Bevat het formulier vertrouwelijke informatie? Maak die gegevens dan onleesbaar op de screenshot.

Wij kijken met je mee en zoeken uit waar het verzenden misgaat.