Waarom kan een klant geen bestand uploaden via het formulier?

Kan een klant geen bestand toevoegen aan een formulier? Dan kan dat verschillende oorzaken hebben.

Vaak heeft het te maken met het bestandstype, de bestandsgrootte of de instellingen van het uploadveld.

Dit kun je zelf controleren

1. Controleer het bestandstype

Niet ieder formulier accepteert automatisch ieder type bestand.

Controleer daarom welk bestand de klant probeert te uploaden. Denk bijvoorbeeld aan:

• PDF;

• DOCX;

• JPG of JPEG;

• PNG.

Werkt het met het ene bestandstype wel en met het andere niet? Noteer dan welke bestanden je hebt getest.

2. Probeer een kleiner bestand

Een formulier kan een maximale bestandsgrootte hebben.

Probeer daarom hetzelfde type bestand met een kleinere bestandsgrootte. Werkt een klein bestand wel? Dan kan de ingestelde uploadlimiet een rol spelen.

3. Noteer de foutmelding

Verschijnt er tijdens het uploaden of verzenden een foutmelding?

Maak dan een screenshot of noteer de melding precies zoals deze in beeld staat. Dat helpt ons om sneller te bepalen waar het misgaat.

4. Test het formulier zelf

Doe één test met een bestand waarvan je zeker weet dat het geopend kan worden.

Controleer of:

• het bestand kan worden geselecteerd;

• het formulier daarna kan worden verzonden;

• er een foutmelding verschijnt;

• de formulierinzending daadwerkelijk aankomt.

Goed om te weten

Pas niet zomaar zelf de maximale uploadgrootte, toegestane bestandstypen of technische formulierinstellingen aan.

Deze instellingen kunnen bewust zijn gekozen voor de werking en beveiliging van het formulier.

Vraag klanten daarnaast alleen om bestanden die daadwerkelijk nodig zijn. Geüploade documenten kunnen persoonsgegevens of andere vertrouwelijke informatie bevatten.

Kom je er niet uit?

Blijft het uploaden misgaan? Stuur ons dan:

• de URL van het formulier;

• het bestandstype dat wordt geüpload;

• de bestandsgrootte;

• de exacte foutmelding of een screenshot;

• of een kleiner bestand wel of niet werkt.

Stuur vertrouwelijke documenten niet zomaar mee als voorbeeld. Wij kunnen met bovenstaande informatie eerst controleren waar het probleem zit.