Mijn contactformulier komt niet aan. Wat kan ik doen?

Heb je een contactformulier ingevuld, maar zie je de aanvraag niet terug in je mailbox?

Dan betekent dat niet direct dat het formulier niet werkt. De inzending kan bijvoorbeeld wel zijn verstuurd, maar in Spam of Ongewenste e-mail zijn terechtgekomen.

Met een korte test kun je controleren wat er gebeurt.

Dit kun je zelf controleren

1. Doe één testinzending

Vul het formulier zelf in met herkenbare testgegevens.

Gebruik bijvoorbeeld TEST in de naam of het bericht. Zo kun je de inzending makkelijk herkennen.

Klik één keer op verzenden en controleer welke melding je daarna op de website krijgt.

2. Controleer je inbox én spammap

Kijk in de mailbox waarop de formulieraanvragen normaal gesproken binnenkomen.

Controleer ook:

• Spam;

• Ongewenste e-mail;

• eventuele andere mappen of filters.

3. Noteer om welk formulier het gaat

Noteer de URL van de pagina waarop het formulier staat.

Dat helpt ons om direct het juiste formulier te controleren.

4. Controleer andere formulieren

Heeft je website meerdere formulieren? Doe dan eventueel ook één test met een ander formulier.

Komt dat formulier wel aan? Dan lijkt het probleem specifiek bij één formulier te zitten.

Komen meerdere formulieren niet aan? Dan kan er iets anders spelen met de verwerking of aflevering van de formuliermails.

Goed om te weten

Een melding zoals ‘Bedankt, je bericht is verzonden’ betekent niet automatisch dat de bijbehorende e-mail ook in de inbox is aangekomen.

Doe daarom niet steeds opnieuw dezelfde test. Eén duidelijke testinzending is voldoende om verder te kunnen onderzoeken wat er gebeurt.

Pas ook niet zomaar zelf de ontvanger, technische mailinstellingen of formulierinstellingen aan. Een verkeerde wijziging kan ervoor zorgen dat nieuwe aanvragen juist niet meer goed worden verwerkt.

Komt de test ook niet binnen?

Stuur ons dan:

• de URL van het formulier;

• het e-mailadres waarop de aanvraag moet binnenkomen;

• het tijdstip waarop je de test hebt gedaan;

• welke melding je na het verzenden op de website zag;

• of andere formulieren op de website wel aankomen.

Wij controleren vervolgens de formulierinstellingen en mailaflevering en zoeken uit waar het misgaat.