Hoe geef ik een spoedaanpassing door?

Moet er met spoed iets worden aangepast aan je website, webshop, campagne of ander onderdeel dat ZeeuwsOnline beheert? Geef dan direct duidelijk aan wat er moet gebeuren, waarom het spoed heeft en wanneer het uiterlijk geregeld moet zijn.

Met complete informatie kunnen we sneller beoordelen wat er mogelijk is.

Wat moet je doorgeven?

1. Wat moet er worden aangepast?

Beschrijf zo concreet mogelijk wat er moet gebeuren.

Gaat het om je website? Stuur dan ook de volledige URL van de betreffende pagina mee.

Bijvoorbeeld:

• een tekst aanpassen;

• een actie of aanbieding verwijderen;

• een pagina offline halen;

• een knop of melding wijzigen;

• een campagne aanpassen;

• een technische storing oplossen.

Stuur definitieve teksten, afbeeldingen of andere bestanden direct mee als deze nodig zijn.

2. Waarom heeft het spoed?

Geef kort aan waarom de aanpassing snel nodig is.

Bijvoorbeeld omdat er verkeerde informatie online staat, een actie afloopt of een belangrijke functie niet werkt.

Zo kunnen wij de urgentie beter beoordelen.

3. Wanneer moet het klaar zijn?

Geef een concrete datum en tijd door.

Schrijf dus liever: “Dit moet uiterlijk dinsdag om 12.00 uur aangepast zijn.”

dan: “Dit moet zo snel mogelijk gebeuren.”

Met een duidelijke deadline kunnen we beter beoordelen wat haalbaar is.

Geef alle informatie direct mee

Voorkom onnodig heen-en-weer mailen door je aanvraag zo compleet mogelijk te maken.

Stuur waar relevant:

• de volledige URL;

• de huidige en gewenste tekst;

• afbeeldingen of bestanden;

• een screenshot waarop de aanpassing is aangegeven;

• de gewenste deadline;

• eventuele andere belangrijke voorwaarden.

Goed om te weten

Spoed betekent niet automatisch dat een aanpassing direct uitgevoerd kan worden.

Hoe snel we iets kunnen oppakken, hangt onder andere af van de aard van de aanvraag, de benodigde werkzaamheden en de beschikbare planning.

ZeeuwsOnline beoordeelt daarom na ontvangst wat haalbaar is.

Gaat het om een ernstige technische storing waardoor bijvoorbeeld je website, webshop, betalingen of een belangrijke functie niet werkt? Vermeld dit dan duidelijk in je melding en stuur eventuele foutmeldingen en screenshots mee.

Heb je een spoedaanpassing?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld direct:

• SPOED;

• wat er moet gebeuren;

• waarom het spoed heeft;

• de gewenste deadline;

• alle informatie en bestanden die we nodig hebben.

Wij beoordelen de aanvraag en laten weten wat haalbaar is.