Waarom ziet een klant een andere verzendmethode dan ik zelf?

Ziet een klant tijdens het afrekenen een andere verzendmethode dan jij zelf ziet?

Dat kan kloppen. Welke verzendmethoden beschikbaar zijn, kan onder andere afhangen van het afleveradres, orderbedrag, producttype of gewicht van de bestelling.

Vergelijk daarom altijd dezelfde situatie.

Dit kun je zelf controleren

Probeer de bestelling van de klant zo goed mogelijk na te bootsen.

Gebruik daarbij hetzelfde afleveradres en dezelfde producten. Alleen dan kun je goed controleren of WooCommerce inderdaad een andere verzendmethode toont.

Zo doe je dat

1. Gebruik hetzelfde afleveradres

Controleer welk land, postcode en huisnummer de klant heeft ingevuld.

Test vervolgens met hetzelfde afleveradres.

Een ander adres kan binnen een andere verzendzone vallen en daardoor andere verzendmethoden of tarieven krijgen.

2. Gebruik dezelfde producten

Voeg dezelfde producten en aantallen toe aan je winkelwagen.

Verzendmethoden kunnen afhankelijk zijn van het soort product of het gewicht van de bestelling.

3. Controleer het orderbedrag

Zorg dat ook het totale orderbedrag overeenkomt.

Een verzendmethode kan bijvoorbeeld pas vanaf een bepaald bestelbedrag beschikbaar zijn.

4. Vergelijk de beschikbare verzendmethoden

Ga met deze gegevens naar de winkelwagen of het afrekenen en bekijk welke verzendmethoden worden aangeboden.

Krijg je nu dezelfde opties als de klant? Dan wordt het verschil waarschijnlijk veroorzaakt door het adres of de inhoud van de bestelling.

Zie je nog steeds een verschil?

Pas dan niet zomaar de verzendzones of verzendtarieven aan.

Er kunnen aanvullende verzendregels of koppelingen actief zijn die bepalen welke verzendmethoden een klant te zien krijgt.

Goed om te weten

Welke verzendmethode WooCommerce toont, kan afhangen van meerdere factoren tegelijk:

• het afleveradres;

• het orderbedrag;

• de gekozen producten;

• het gewicht van de bestelling.

Test daarom niet met een willekeurige winkelwagen of je eigen adres als je wilt controleren wat een specifieke klant ziet.

Kom je er niet uit?

Blijft de klant een andere verzendmethode zien? Stuur ons dan:

• welke verzendmethode de klant ziet;

• welke verzendmethode je verwacht;

• het land en de postcode waarmee wordt getest;

• welke producten en aantallen in de winkelwagen zitten;

• het totale orderbedrag;

• eventueel een screenshot van de verzendopties.

Deel geen volledige adres- of andere klantgegevens als dat niet nodig is.

Wij kijken met je mee en controleren waardoor het verschil ontstaat.