Waarom krijg ik dubbele formulieraanvragen binnen?

Ontvang je dezelfde formulieraanvraag twee keer? Dan betekent dat niet automatisch dat de klant het formulier ook twee keer heeft ingevuld.

Dubbele berichten kunnen bijvoorbeeld ontstaan door:

• meerdere notificaties die naar hetzelfde e-mailadres worden gestuurd;

• een koppeling met een ander systeem;

• twee ontvangers of doorstuurregels die uiteindelijk bij dezelfde mailbox uitkomen;

• een bezoeker die meerdere keren op verzenden klikt.

Dit kun je zelf controleren

1. Vergelijk de twee berichten

Controleer eerst of de aanvragen echt volledig hetzelfde zijn.

Kijk bijvoorbeeld naar:

• naam en e-mailadres;

• inhoud van het bericht;

• datum en tijdstip;

• eventueel een aanvraag- of referentienummer.

Zijn de gegevens en het tijdstip exact hetzelfde? Dan kan het zijn dat één inzending twee e-mailmeldingen veroorzaakt.

2. Controleer of het vaker gebeurt

Gebeurt het bij iedere formulieraanvraag of was het eenmalig?

Een eenmalige dubbele inzending kan ontstaan doordat een bezoeker het formulier meerdere keren heeft verzonden. Gebeurt het structureel? Dan is het verstandig om de formulierinstellingen te controleren.

3. Controleer of meerdere formulieren hetzelfde probleem hebben

Heb je meerdere formulieren op de website? Kijk dan of de dubbele meldingen alleen bij één specifiek formulier voorkomen.

Zo kunnen we beter bepalen waar het probleem zit.

Goed om te weten

Verwijder of wijzig niet zomaar notificaties, ontvangers of koppelingen om het probleem op te lossen.

Een formulier kan op de achtergrond gekoppeld zijn aan bijvoorbeeld een CRM, automatische verwerking of andere notificatie. Door zelf instellingen te verwijderen kunnen aanvragen juist verloren gaan.

Kom je er niet uit?

Krijg je structureel dubbele formuliermeldingen? Stuur ons dan:

• de URL van het formulier;

• twee voorbeelden van dezelfde dubbele melding;

• de datum en het tijdstip waarop ze binnenkwamen;

• het e-mailadres waarop je de meldingen ontvangt;

• of het probleem bij iedere aanvraag voorkomt;

• of andere formulieren hetzelfde probleem hebben.

Wij controleren vervolgens de notificaties, ontvangers en eventuele koppelingen om te achterhalen waar de dubbele meldingen vandaan komen.