Kan ik meerdere kleine wijzigingen in één supportvraag bundelen?

Ja, graag zelfs. Heb je meerdere kleine wijzigingen die bij dezelfde website, campagne of hetzelfde ontwerp horen? Dan kun je deze prima in één supportvraag doorgeven.

Een duidelijk gebundeld verzoek helpt ons om de wijzigingen efficiënt en gecontroleerd uit te voeren.

Hoe kun je wijzigingen het beste bundelen?

1. Groepeer wijzigingen per onderdeel

Verdeel je verzoek bijvoorbeeld per:

• webpagina;

• campagne;

• ontwerp;

• socialmediapost;

• ander duidelijk onderdeel.

2. Nummer de wijzigingen

Maak van iedere aanpassing een apart punt.

Bijvoorbeeld:

Pagina: Contact

1. Telefoonnummer aanpassen van … naar …

2. Afbeelding bovenaan vervangen door bijgevoegde foto.

3. Tekst onder het contactformulier wijzigen naar …

Zo is direct duidelijk wat er moet gebeuren.

3. Stuur de juiste URL mee

Gaat het om een website? Voeg dan bij iedere betreffende pagina de volledige URL toe.

Dat voorkomt dat een wijziging per ongeluk op de verkeerde pagina wordt uitgevoerd.

4. Lever definitieve teksten en bestanden aan

Stuur teksten bij voorkeur precies zoals ze geplaatst moeten worden.

Geef bij afbeeldingen en andere bestanden duidelijk aan waar ze gebruikt moeten worden. Een gemarkeerde screenshot kan hierbij helpen.

Wanneer kun je beter een aparte supportvraag sturen?

Gaat het om onderwerpen die niets met elkaar te maken hebben? Dan is een aparte supportvraag vaak overzichtelijker.

Een technische storing of spoedprobleem kun je ook beter apart melden dan tussen een lijst met reguliere wijzigingen. Zo is direct duidelijk dat dit onderdeel extra aandacht nodig heeft.

Goed om te weten

Je hoeft dus niet voor iedere kleine wijziging een nieuw verzoek te sturen.

Bundel wat logisch bij elkaar hoort en structureer je verzoek duidelijk. Zo verkleinen we de kans dat een wijziging wordt gemist.

Wil je meerdere wijzigingen doorgeven?

Stuur ze dan bij voorkeur:

• gegroepeerd per pagina, campagne of ontwerp;

• genummerd per wijziging;

• met de juiste URL’s;

• met definitieve teksten;

• met duidelijk benoemde bestanden;

• eventueel met gemarkeerde screenshots.

Dan kunnen wij direct zien wat er aangepast moet worden.