Wat moet ik doen als ik denk dat een factuur dubbel is ontvangen?

Heb je twee facturen van ZeeuwsOnline ontvangen die op elkaar lijken? Betaal dan niet opnieuw als je twijfelt of het om dezelfde factuur gaat.

Stuur de gegevens aan ons door. Wij controleren of er daadwerkelijk sprake is van een dubbele factuur of dat de facturen bijvoorbeeld betrekking hebben op verschillende periodes of diensten.

Dit kun je zelf controleren

1. Vergelijk de factuurnummers

Controleer eerst de factuurnummers.

Hebben de documenten verschillende factuurnummers? Dan kan het om twee afzonderlijke facturen gaan.

2. Controleer de factuurperiode

Bekijk op welke periode de facturen betrekking hebben.

Facturen met vergelijkbare bedragen kunnen bijvoorbeeld over twee verschillende maanden of werkzaamheden gaan.

3. Vergelijk de omschrijving

Controleer welke diensten, werkzaamheden of producten op beide facturen worden genoemd.

Zo kun je soms al zien waarom je twee facturen hebt ontvangen.

4. Controleer of er al is betaald

Denk je dat dezelfde factuur al eerder is betaald? Controleer dan ook je administratie of bankafschrift.

Betaal bij twijfel niet nogmaals voordat duidelijk is wat er aan de hand is.

Goed om te weten

Twee vergelijkbare facturen zijn niet automatisch dubbele facturen.

Er kan bijvoorbeeld sprake zijn van:

• verschillende facturatieperiodes;

• verschillende diensten;

• afzonderlijke projecten;

• een kopie van een eerder verzonden factuur.

Wij controleren dit graag voordat je een extra betaling uitvoert.

Denk je dat een factuur dubbel is?

Stuur ons dan:

• de bedrijfsnaam;

• beide factuurnummers;

• de factuurdata;

• eventueel beide facturen;

• of één van de facturen al is betaald.

Deel bij een screenshot of betaalbewijs alleen de informatie die nodig is voor de controle. Laat gevoelige betaalgegevens weg.

Wij controleren vervolgens of het om een duplicaat gaat of dat beide facturen terecht afzonderlijk zijn aangemaakt.