Hoe kan ik een support ticket aanmaken?

Kom je ergens niet uit? Werkt er iets niet zoals verwacht? Of heb je gewoon een vraag over je website of één van onze diensten?

Dan kun je een supportticket aanmaken. Via een ticket komt je vraag rechtstreeks bij onze helpdesk terecht en kunnen onze ZeeuwsOnline-experts je verder helpen.

Een ticket maak je eenvoudig aan via het ZeeuwsOnline Control Panel.

Waarom een supportticket aanmaken?

Het voordeel van een ticket via het Control Panel is dat je al je supportvragen op één plek terugvindt.

Je kunt hier onder andere:

• je openstaande tickets bekijken;
• eerdere supportvragen terugvinden;
• zien of er een nieuwe reactie of update is;
• reageren op een bestaand ticket.

Zo blijft alle communicatie over je vraag netjes bij elkaar.

Zo maak je een supportticket aan

1. Log in op het ZeeuwsOnline Control Panel

Open het Control Panel en log in met je eigen gegevens.

2. Ga naar support

Ga in het Control Panel naar het onderdeel voor support en kies de optie om een nieuw ticket aan te maken.

3. Omschrijf je vraag of probleem

Vertel zo duidelijk mogelijk waar je hulp bij nodig hebt.

Gaat het om een probleem op je website? Geef dan aan op welke pagina je het probleem ziet en wat er precies gebeurt.

4. Voeg extra informatie toe

Hoe meer relevante informatie we hebben, hoe sneller we met je mee kunnen kijken.

Denk bijvoorbeeld aan:

• de URL van de betreffende pagina;
• een korte uitleg van wat je probeert te doen;
• wat er wel of niet gebeurt;
• een screenshot van het probleem;
• een eventuele foutmelding die je in beeld krijgt.

5. Verstuur je ticket

Controleer je gegevens en verstuur het ticket. Je vraag komt vervolgens bij onze helpdesk terecht.

Heb je al een ticket aangemaakt?

Maak voor dezelfde vraag niet opnieuw een nieuw ticket aan.

Open je bestaande ticket in het Control Panel en plaats daar je aanvullende informatie of reactie. Zo houden we alle informatie bij elkaar en kunnen we je sneller helpen.

Goed om te weten

Via het Control Panel kun je zelf de status van je tickets volgen. Is er een update of hebben we aanvullende informatie van je nodig? Dan zie je dit terug bij het betreffende ticket.

Probeer bij het aanmaken van een ticket direct zoveel mogelijk relevante informatie mee te sturen. Een duidelijke omschrijving, URL en screenshot helpen ons vaak om sneller te achterhalen wat er aan de hand is.

Kom je er niet uit?

Lukt het niet om een supportticket aan te maken via het Control Panel? Neem dan contact met ons op. Dan helpen we je verder, zodat je vraag alsnog op de juiste plek terechtkomt.